Conseiller.e Commercial.e Service
Functieomschrijving
Fonction
Pour un de nos clients, actif dans le secteur de l’automobile et situé à Schaerbeek, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.e Commercial.e Service.
Voici vos tâches:
- Accueillir les clients et prendre en charge leur véhicule selon les standards opérationnels en vigueur.
- Réaliser le tour du véhicule avec le client et identifier des opportunités de ventes additionnelles.
- Conseiller les clients sur les travaux à effectuer et établir la commande de travaux en leur présence, avec validation du rendez-vous de restitution.
- Mettre en place les solutions de mobilité demandées (véhicule de remplacement, etc.).
- Transmettre les dossiers complets au chef d’équipe atelier pour assurer une bonne compréhension des demandes.
- Assurer le suivi de l’avancement des travaux et informer le client en cas de modification des délais.
- Envoyer le lien vidéocheck (vidéo + devis complémentaire) et obtenir la validation des travaux supplémentaires.
- Préparer le dossier client (facture, rapport de contrôle, conseils d’entretien) et assurer une restitution claire et professionnelle du véhicule.
- Accompagner le client jusqu’à son véhicule et veiller à sa satisfaction.
- Effectuer les rappels clients (call back), assurer le suivi des enquêtes de satisfaction et participer activement au développement du chiffre d’affaires et des marges de l’atelier.
- Vérifier que les dossiers des 48 heures à venir sont complets et anticiper tout éventuel imprévu.
- Diplôme A2 minimum.
- Bilingue français/néerlandais obligatoire, l’anglais est un atout.
- Titulaire du permis de conduire.
- Bonne connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation (connaissances approfondies en carrosserie si orientation carrosserie).
- À l’aise avec les outils informatiques et logiciels liés à l’activité.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et forte orientation client.
- Capacité à vendre, argumenter et convaincre.
- Organisé.e, dynamique et proactif.ve.
- Flexible et disposé.e à travailler le samedi.
Intéressé.e?
N'hésitez pas à nous contacter.
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