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Chargée d'assistance
Functieomschrijving
Fonction
Chargé d’assistance – Saisonnier (Back Office) ??
Au quotidien, vous aidez des clients B2B (constructeurs auto, leasing, assurances) et B2C, en Belgique et à l’international, à résoudre leurs soucis — surtout en assistance technique.
Aucune routine ici : des missions variées, une équipe dynamique et une ambiance motivante vous attendent !
Vos responsabilitésSelon le département, vos missions seront les suivantes :
Technical Back Office- Compiler et assurer le suivi technique des dossiers d’assistance à l’étranger
- Informer les clients de l’avancement de leur dossier
- Contacter des collègues internes ou des correspondants étrangers pour le suivi
- Prendre contact avec les prestataires locaux (garages, dépanneurs, sociétés de location de voitures, etc.)
- Assurer le suivi des dépenses engagées
- Consulter le coordinateur afin de définir les actions à entreprendre
- Intégrer l’équipe réservation
- Collaborer étroitement avec les départements
- Gérer l’ensemble des réservations liées aux dossiers d’assistance à l’étranger :
- Assurer le suivi des réservations auprès des clients et des collègues
- Prendre en charge les dossiers d’assistance
- Gérer les appels entrants et sortants
- Assurer le suivi administratif des dossiers
- Être le point de contact pour les partenaires étrangers lors de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationaux
- Contribuer à la gestion des dossiers des clients B2B premium, avec une approche personnalisée et efficace
- Partagent les valeurs suivantes : Humain, Confiance, Innovation, Positivité
- S’expriment parfaitement en français et en néerlandais et possèdent de bonnes connaissances en anglais
(Toute langue supplémentaire est un atout)
- Disposent d’une première expérience dans une fonction orientée contact client et gestion de dossiers
- Font preuve de serviabilité et d’empathie
- Sont capables de gérer des périodes de forte activité et résistent au stress
- Sont orientés solutions et savent rassurer les clients
- Possèdent de solides compétences en communication et gèrent des contacts parfois complexes avec différents interlocuteurs
- Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue
- Acceptent de travailler selon un horaire variable, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h
- Une fonction passionnante dans un environnement de travail stimulant
- Une atmosphère de travail informelle, favorisant l’initiative et la collaboration
- Un environnement de travail chez un leader du marché, avec des formations continues et un coaching régulier
- Des bureaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports en commun
- Un système de bonus attractif, lié aux horaires et aux shifts prestés
- Des chèques-repas ainsi que des éco-chèques
- Le remboursement des frais de transport
- Un environnement de travail agréable, au sein d’une équipe conviviale, engagée et collaborative