Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Vlaams-Brabant
Assistent Dispatcher
Functieomschrijving
Beschrijving
Beantwoorden, verwerken en opvolgen van de noodoproepen teneinde een optimale interventie van de politiediensten in het arrondissement te verzekeren.
Rollen
Actor belast met operationele steun
- Steunopdrachten uitvoeren met behulp van specifieke kennis, middelen en/of technieken om de klanten een operationele meerwaarde te bieden bij het vervullen van hun eigen opdrachten
- In beurtrol deelnemen aan de permanentie 7 d/7 en 24 u/24
- Verzorgen van de 24 uursfunctie operationele informatie-uitwisseling
- Exploiteren van de verschillende databanken op zoek naar bruikbare informatie en die in reële tijd overzenden aan de ploegen die worden gedispatched
- De oproepen van de ploegen op het terrein zo snel mogelijk beantwoorden (calltaking)
- Dispatchen van de prioritaire opdrachten en coördineren van de inzet van interventieploegen (dispatching)
- Superviseren van de interventies en opvolgen van het werk van de ploegen op het terrein (dispatching)
- Leveren van commando's voor acties en ordediensten (dispatching)
Onthaalpersoneel
- Burgers doorverwijzen, informeren en hun vragen verzamelen om aan hun gerechtvaardigde verwachtingen te beantwoorden.
- De bevolking informeren en doorverwijzen naar de geschikte instanties, 7 d/7 en 24 u/24, volgens een shiftsysteem (calltaking)
- Actief luisteren bij oproepen en gericht concretiseren van oproepen door verdere bevraging (calltaking)
- Doorverwijzen en/of verwittigen van hulp- of ondersteunende diensten (calltaking)
- Verstrekken van informatie aan interne en externe klanten (calltaking)
- Verzekeren van de radiocommunicatie met de politiemensen op het terrein (dispatching)
- Verzenden van alle relevante gegevens voor de interventieploegen (dispatching)
- Loggen van de interventieploegen en antwoorden op vragen van de ploegen op het terrein (dispatching)
- De noodoproepen van de bevolking (oproeper) onmiddellijk beantwoorden (calltaking)
- Wanneer de situatie het vereist, de verzoeker op de hoogte brengen van het gevolg dat aan zijn oproep is gegeven (calltaking)
Helpdesk (zie ook "contactpersoon")
- Technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
- Beantwoorden van de telefoon en overmaken van de oproep/vraag aan de gespecialiseerde personen of diensten.
- Het probleem identificeren in de situatie die de verzoeker uiteenzet
- Een samenvatting van de verzoeken doorsturen naar de technische deskundigen.
- Inlichtingen die overeenkomen met een veel voorkomende situatie verstrekken.
- Incidenten met betrekking tot de gebruikte systemen melden
- De hiërarchie op de hoogte brengen zo er incidenten of disfuncties bestaan met betrekking tot de te volgen processenVerbeteringen qua coördinatie voorstellen
- Operationele risicoanalyse uitvoeren in functie van de te behandelen gebeurtenissen
Profiel
Inschrijvingsvoorwaarden:
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
Aanwervingsvoorwaarden:
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Aanbod
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Maaltijdcheques aan 6 euro per gewerkte dag
Anderen bekeken ook