Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Quality manager' jobs in Oost-Vlaanderen
AGO Office: Quality Coordinator Team & Processes
Functieomschrijving
Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Quality Team/Process Coordinator die zich specifiek richt op het welzijn, de motivatie en de professionele ontwikkeling van onze chauffeurs. In deze rol ben je de verbindende factor tussen het depot en de chauffeurs op de baan. Je combineert coaching en training met een sterke focus op kwaliteit en betrokkenheid, om zo een optimaal werkklimaat en een hoge klantentevredenheid te garanderen.
Functieomschrijving
Organiseren van regelmatige feedbackmomenten en gestructureerd overleg met de chauffeurs
Actief luisteren naar de zorgen en ideeën van chauffeurs en deze proactief vertalen naar concrete oplossingen
Informeren over de bedrijfsdoelen en de individuele bijdrage van de chauffeurs hierin verduidelijken
Coördineren en faciliteren van diverse trainingen op vlak van klantvriendelijkheid, efficiëntie en veiligheid
Ontwikkelen en implementeren van een kwalitatief onboarding-programma voor nieuwe collega's
Monitoren en analyseren van de performance, klachtenbehandeling en de algemene NPS-scores
Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor de communicatie tussen het depot en de chauffeurs
Bewaken van de operationele processen en het adviseren over kwaliteitsverbeteringen
Profiel
Relevante ervaring in training, coaching of een functie gericht op medewerkersbetrokkenheid
Sterke affiniteit met het werken met mensen en ervaring in het aansturen van diverse teams
Uitstekende communicatieve vaardigheden en een diplomatische ingesteldheid
Empathisch vermogen gecombineerd met een sterke oplossingsgerichtheid
Energieke en proactieve houding met een groot respect voor de mens achter de functie
Sterk organisatorisch talent met de nodige coördinatie-skills
Vloeiende kennis van het Nederlands, Frans en Engels
Kennis van de logistieke of transportsector wordt beschouwd als een aanzienlijk pluspunt
Aanbod
Een uitdagende en mensgerichte functie binnen een groeiende organisatie
Een rol met veel autonomie waarin je echt een verschil kunt maken voor het team
Mogelijkheden tot zelfontplooiing en het verder vormgeven van de functie
Een professionele werkomgeving met een open cultuur
Een marktconform salarispakket met extralegale voordelen