Agent.e back office bilingue Fr/Nl
Functieomschrijving
Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un agent.e back office
La Mission consiste à :
- Être capable de traiter les demandes desinterlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dansdivers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs,concis et sans fautes d’orthographe.
- Réceptionner les Appels des clients concernantle suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponsesclaires et précises, avec empathie et calme.
- Vous savez écouter activement, identifier lesbesoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif : offrir uneexpérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.
Les appelssortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pourla mission.
Selon le typed’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, parexemple pour compléter un dossier.
À moyen terme, et afin de garantir unecollaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appelssortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, quevous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect deslignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours àvotre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir unrendez-vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis.
Profiel
Le candidat relativement idéal pour cettefonction est animé par un véritable sens du service.
A l’aise dans la communication orale et écriteen français et néerlandais (niveau C1 minimum), il maîtrise les outils informatiques et larédaction professionnelle.
Il faitpreuve de réactivité, de répartie et sait s’adapter rapidement aux différentessituations. Capable d’écoute et decompréhension, il possède également des aptitudes à convaincre avec tact etprofessionnalisme.
En revanche, un candidat sans expériencemais curieux et arrivant avec une réelle motivation est aussi le bienvenu !
Dans tous les cas, une très bonne maîtrise oraledu néerlandais est indispensable.
Aanbod
Moyen delocomotion exigé : pasnécessairement mais peu desservi par les transports en commun sur HEPPIGNIES ;
Horaires : du lundi au vendredi,en deux shifts, une semaine sur deux (une semaine 9h00-18h00 et une semaine11h00-20h00 sauf le vendredi jusque 18h00), avec une heure de pause sur la journée ;
Autres : RO 38h/40h (1RC/mois) :
Salaire mensuelbrut : selon barème ;
TicketsRestaurant : 8 € valeur faciale (1/jour presté – min. 3h) ;