Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Anvers
Onze klant is een maritieme speler gevestigd in Willebroek.
Customer Service Medewerker
Description de la fonction
Voor onze klant in Willebroek zijn we op zoek naar een veelzijdige administratief bediende die een sleutelrol speelt tussen klanten, interne diensten én chauffeurs op de terminal.
Je komt terecht in een dynamische logistieke omgeving waar je een mooie mix hebt van administratie, klantencontact en operationele opvolging.
Jouw functie:
Je combineert een rol in customer service met ondersteuning aan de chauffeursbalie.
Customer Service
- Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks contact met jouw klantenportefeuille. Je leert je klanten door en door kennen en zorgt ervoor dat zij steeds een optimale service ervaren.
- Je volgt de voortgang van klantprocessen nauwgezet op (orders, transport, facturatie)
- Je onderhoudt proactief contact met klanten over o.a. afwijkingen, voortgang, issues en claims
- Je treedt op als schakel tussen klant, rederijen en terminals bij eventuele verstoringen
- Je detecteert noden bij klanten en onderneemt de juiste acties
- Je waakt over een vlotte aansluiting tussen klantprocessen en interne systemen
- Je denkt actief mee over procesoptimalisaties
- Je werkt mee aan het opstellen en onderhouden van SOP’s in samenwerking met Sales en de Teamleader
- Je stemt continu af met interne afdelingen zoals Planning, Orderadministratie, Sales, Network en Finance
- Je registreert klachten en volgt deze correct op
- Je maakt rapportages op en signaleert belangrijke trends of aandachtspunten
Chauffeursbalie
- Daarnaast ondersteun je de werking op de terminal door in te springen aan de chauffeursbalie wanneer nodig.
- Je helpt chauffeurs die problemen ondervinden bij hun automatische aanmelding
- Je staat in voor het aan- en afmelden van containers
- Je zorgt ervoor dat alles op de terminal vlot en correct verloopt
- Je spreekt chauffeurs aan indien procedures niet correct gevolgd worden
- Je meld bezoekers aan en af
De chauffeursbalie werkt met volgende shiften:
- Vroege shift: 6u00 – 13u30
- Late shift: 11u30 – 19u00
Je springt flexibel in bij afwezigheid van collega’s (verlof/ziekte).
Profil
Het herkent jezelf in volgende punten:
- Je bent pro-actief, klantgericht en organisatorisch sterk
- Je bent een echte teamplayer
- Je kan goed overzicht bewaren
- Een eerste gelijkaardige ervaring is een grote plus
- Kennis van de maritieme sector is een plus
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels
- Je hebt kennis van de MS Office toepassingen
Offre
-
De € 2.500 à € 3.400 par mois
- Je komt terecht in een familiaal bedrijf met een duurzame visie: wij willen CO2 neutraal zijn tegen 2030!
- Je komt in een ongelofelijk fijn en hecht team terecht
- Je krijgt vrijheid, verantwoordelijkheid en flexibiliteit in het uitoefenen van je job
- Een aantrekkelijk brutoloon tussen de €2500-3400 op basis van jouw profiel en ervaring
- Werkuren: 8u30-16u30 (mogelijkheid tot glijden). Aan de balie zal je in 2 ploegen werken: van 6u-13u30 of van 11u30-19u. Wanneer je in ploegen werkt ontvang je ook 14% ploegenpremie.
- Je werkt 37,5 uur per week en bouwt 4 ADV dagen op
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Ecocheques van €250
- Hospitalisatieverzekering voor jou en je hele gezin
- Groepsverzekering
- Fietsleasing
- Aantrekkelijke fietsvergoeding van €0,27/km heen & terug
- Extra kinderbijslag van €50 netto per kind per maand