Apply now
The Adecco Group

Customer Service Delivery Manager

Published on Jobat.be 17 days ago

Customer Service Delivery Manager

The Adecco Group is the world’s leading HR solutions partner. We provide more than 700,000 people with permanent and flexible employment every day. With more than 34,000 employees in 60 countries, we transform the world of work one job at a time. Our colleagues serve more than 100,000 organisations with the talent, HR services and cutting-edge technology they need to succeed in an ever-changing global economy.  As a Fortune Global 500 company, we lead by example, creating shared value that meets social needs while driving business innovation. Our culture of inclusivity, fairness and teamwork empowers individuals and organisations, fuels economies, and builds better societies. These values resonate with our employees, who voted us number 7 on the Great Place to Work® - World’s Best Workplaces 2020 list.  We make the future work for everyone.

The Adecco Group is based in Zurich, Switzerland. Adecco Group AG is registered in Switzerland (ISIN: CH0012138605) and listed on the SIX Swiss Exchange (ADEN). The group is powered by eight lead brands: Adecco, Modis, Badenoch + Clark, Spring Professional, Lee Hecht Harrison, Pontoon, Adia and General Assembly.

Job description

De Customer Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor onze afdeling Central Delivery en onze afdeling Adecco 24/7.
 
De afdeling Central Delivery is het centrale aanspreekpunt voor een aantal grote nationale klanten binnen Adecco.  Central Delivery bestaat uit een team van 6 Sales Support Officers, 4 Recruiters/Planners en een administratieve cel die operationeel eindverantwoordelijk zijn voor welbepaalde nationaal beheerde klanten. 
 
De afdeling Adecco 24/7 vervult een cruciale rol voor onze nationale klanten evenals voor die klanten die na sluitingstijd van de kantoren om opvolging vragen. Adecco 24/7 bestaat uit vier teams van twee of drie Consultants, die volgens een shiftsysteem werken. Deze afdeling bevindt zich op de hoofdzetel van Adecco België in Groot-Bijgaarden.
 
 
 
FUNCTIEBESCHRIJVING:
 
Doel van de functie:
  1. Is verantwoordelijk voor het vergroten van het marktaandeel van Adecco bij de betrokken Central Delivery klanten en is verantwoordelijk de verhoging van de productiviteit en service voor de betrokken klanten
  2. Is verantwoordelijk voor de optimalisatie van de Adecco 24/7 diensten buiten de openingsuren van ons kantorennetwerk.
  3. Is verantwoordelijk voor een efficiënte organisatie van de werkzaamheden en –processen van beide afdelingen en het voeren van adequaat personeelsmanagement.
  4. Staat in voor de vereenvoudiging van de processen door de ontwikkeling van nieuwe tools en het doorvoeren van automatiseringen.
 
 
Belangrijkste verantwoordelijkheden en voorbeelden van bijbehorende sleutelactiviteiten
 
  • Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van het Central Delivery en Adecco 24/7 team en hen ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden om hen zo optimaal mogelijk te laten functioneren. Kernactiviteiten: Het houden van teamoverleg. Het bewaken van de voortgang in de werkzaamheden en regelmatig rapporteren over en bespreken van de veranderingen en voortgangen. Het coachen van de medewerkers en het voeren van Coaching gesprekken en Performance Reviews.
 
  • Implementeert en optimaliseert de werkzaamheden en –processen voor Central Delivery zowel als Adecco 24/7 met het oog op het mogelijks samensmelten van beide afdelingen. Kernactiviteiten: Het continu analyseren van de huidige werkzaamheden en oplossingen. Het in kaart brengen van de noden. Het zorgen voor de nodige aanpassingen van de procedures en werkwijzen. Het communiceren over de veranderingen naar de geïmpliceerde partijen.
 
  • Is het aanspreekpunt van de klanten en van het hoger- & middenmanagement voor wat betreft de Adecco diensten buiten de openingsuren van het kantorennetwerk om zo steeds een excellente service te garanderen naar de klanten toe. Kernactiviteiten: Afleggen van bezoeken aan de klanten en aan de (interne) regionale vergaderingen om de diensten van Adecco 24/7 toe te lichten.
 
  • Is de centrale contactpersoon voor het externe contactcenter die de Back – Office verzorgt van de afdeling Adecco 24/7. Kernactiviteiten: Zorgen voor de overdracht van de aanvragen. Streven naar een betere samenwerking door proactief in te spelen op mogelijke problemen en suggesties ter verbetering te doen.
 
  • Het afstemmen van de activiteiten van Central Delivery & 24/7 met andere afdelingen om de beoogde resultaten maximaal te ondersteunen en te realiseren. Kernactiviteiten: het in nauwe samenwerking en in goed overleg met andere afdeling(en) afstemmen van processen. Het deelnemen aan diverse projecten. Het signaleren van knelpunten en verbeteringen voorstellen.
 
  • Verzorgt de rol van ambassadeur van de afdelingen Central Delivery en Adecco 24/7 naar het Adecco – netwerk toe. Kernactiviteiten: Het aanwezig zijn bij regionale meetings en daar het belang van de dienst promoten. De buffer zijn bij mogelijke conflicten tussen het kantorennetwerk en de dienst door te luisteren naar beide partijen en mogelijke oplossingen voor te stellen en op te volgen.
 
  • Neemt de rol op van projectmanager voor de ontwikkeling van nieuwe tools, zoals Log Call en New Open Request. Alsook voor het onderhoud en verdere ontwikkeling van bestaande tools (Beeple, Chatbot,…).
 
  • Gevraagd en ongevraagd tijdig rapporteren en adviseren over (niet) behaalde resultaten van de afdeling aan de Commercial Director zodat tijdig en op basis van een transparante informatievoorziening acties kunnen worden ondernomen die bijdragen aan de resultaten van de afdeling en van Adecco als geheel.
 
 
 
 
Performance Indicators (zie Coaching Map voor de specifieke normering):
  • Niveau en mate van tevredenheid van de interne en externe klanten
  • Het goed functioneren van de afdeling Central Delivery evenals 24/7 als geheel volgens vooraf vastgestelde procedures
  • Kwaliteit afstemming met overige afdelingen en de Business Lines
  • Marktaandeel en winstgevendheid bij onze Central Delivery klanten vergroten
  • Centrale opvolging van zowel kandidaat als klanten acties (nieuwe uitzendkrachten evenals nieuw gewonnen klanten)
  • De correctheid van de rapporteringen
  • De bruikbaarheid van de ontwikkelde tools
  • De nauwkeurigheid van de ontwikkelde tools

Profile

 
FUNCTIE-EISEN:
 
Minimaal werk- en denkniveau:
Opleidingsniveau: Afgeronde Bachelor opleiding in commerciële richting
 
Aanvullende opleidingseisen:
  • Sales trainingen
  • Personeelsmanagement/ Leidinggeven
  • Perfect tweetalig Nederlands – Frans.
  • Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift
  • Rijbewijs B
 
Minimale functie ervaring:
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met aantoonbare ervaring en commerciële successen in een soortgelijke functie.
 
Calculate your travel time
To
The Adecco Group | Noordkustlaan , 1702 Groot-Bijgaarden

This address could not be found.

We could not find a route between the two addresses.

The exact address for this job is not available. The calculated travel time may differ in reality.
Others also viewed
    Add your CV
    Jobs for you will suggest better jobs based on your education, skills and work experience.

    The job was saved

    You can find your saved jobs on the homepage or in My Jobat.

    To view them on other devices as well, just log in.

    43 days left to apply

    Characteristics

    Offer

    • Permanent
    • Full-time

    Apply before

    • 9 April

    Receive jobs by e-mail

    Receive new 'Customer service' jobs in Flemish Brabant straight to your mailbox.