• Verbale en non,-verbale communicatie: het belang van lichaamstaal, zeker als je voor groepen spreekt. Welke houding maakt dat ik zelfvertrouwen ervaar? Waar kan ik opletten als ik mensen wil meekrijgen in mijn verhaal?
• Feedback/kritiek: als je een opmerking maakt, wanneer is dat feedback, wanneer wordt het als kritiek ervaren?
• Hoe kun je iemand op een aanvaardbare manier op een fout wijzen?
• Hoe ga je om met commentaar die je krijgt?
• De 4 G’s: op een aanvaardbare manier feedback geven met oog voor het leerproces van de cursist.
• Wat is een “moeilijk” gesprek? Wat belet je er soms van om feedback te geven? Wat speelt hier?
• RET: Rationeel Emotieve training: je bewust worden van de gedachte die speelt als je een moeilijk gesprek aangaat. Wat maakt dat ik me zeker/onzeker voel? Hoe je gedachten sturen dat je rustig blijft bij gesprekken waar de belangen groot zijn.
• Bespreking cases vanuit de werksituatie om tot een resultaatgerichte aanpak te komen.

Alle docenten van de groep Syntra West (Syntra West, SBM, Escala, Portilog, Portiskills) zijn welkom.