146 courses: Hotel, catering, tourism, maintenance

Wijnkennis

  • course by NHA Afstandsonderwijs
  • Online

Bartender

  • course by NHA Afstandsonderwijs
  • Online

Kok

  • course by NHA Afstandsonderwijs
  • Online

Kok fast track

  • course by Syntra Antwerpen & Vlaams-Brabant
  • Antwerp & Port of Antwerp, Online

Cateraar

  • course by NHA Afstandsonderwijs
  • Online

Macarons

  • course by Syntra Midden-Vlaanderen
Syntra West

Frans - Klantgericht onthaal in hotel & restaurant

  • by Syntra West

Gasten professioneel onthalen in het Frans? Versterk de skills van uw team. Contacteer ons.

Klantgericht onthaal: de basis

  • Franstalige begroetingen en eerste indruk
  • Klantgericht taalgebruik in hospitality
  • Non-verbale communicatie en tone of voice

Gesprekken aan de receptie

  • Inchecken, reserveringen bevestigen
  • Praktische informatie geven (ontbijt, wifi, openingstijden)
  • Omgaan met veelgestelde vragen van gasten

Bediening in het restaurant

  • Tafel aanwijzen, bestellingen opnemen
  • Allergieën, voorkeuren of suggesties bespreken
  • Klantgerichte zinnen voor service-ervaring

Omgaan met klachten en verzoeken

  • Begrijpen en herformuleren van klachten
  • Rustig en professioneel reageren
  • Empathisch communiceren

Praktijkgerichte rollenspellen

  • Met rollenspellen en simulaties uit de eigen werksituatie
  • Feedback en herhaling voor maximale transfer

On request More info

Deze opleiding is ontwikkeld voor:


  • Receptiemedewerkers in hotels of vakantiedomeinen
  • Bedienend personeel in restaurants, cafés of brasseries
  • Hospitalityteams in toeristische regio’s
  • Horecaondernemers die Franstalige gasten willen ontvangen met de juiste taal en tone of voice

Herkenbaar? Dan is deze opleiding iets voor u.

This course is eligible for

KMO portefeuille (Flanders)