Leidinggeven en organisatie

Als winkelmanager stuur je een team aan. Je leert hoe je medewerkers motiveert, begeleidt en efficiënt laat samenwerken. Je ontdekt onder andere:

• verschillende leiderschapsstijlen

• hoe je medewerkers coacht en motiveert

• effectief communiceren en actief luisteren

• werkplanning en teamorganisatie

• evaluatiegesprekken voeren

• conflicten herkennen en oplossen

• assertief communiceren en feedback geven

Personeelsbeleid en sociale wetgeving

Een winkelmanager moet ook het juridisch en administratief kader van personeel kennen. Je leert onder meer:

• medewerkers rekruteren en selecteren

• arbeidsovereenkomsten en loonopbouw

• personeelskosten begrijpen

• sociale rechten van werknemers

• regelgeving rond werkuren, overuren en zondagswerk

• procedures bij ontslag of schorsing

• het belang van een sociaal secretariaat

Financieel en juridisch inzicht

Om een winkel succesvol te beheren, moet je ook de cijfers begrijpen. Tijdens deze module leer je:

• omzet en marges analyseren

• kostenstructuren begrijpen

• resultatenrekeningen interpreteren

• belangrijke retailratio’s zoals rentabiliteit en liquiditeit

• prijsbeleid en branchecijfers analyseren

• wetgeving rond verkoop, garantie en consumentenbescherming

• regels rond reclame, solden en handelspraktijken

Detailmarketing, winkelinrichting en verkoop

Een sterke winkelervaring maakt het verschil voor klanten. Je leert hoe je een winkel commercieel aantrekkelijk maakt. Onderwerpen zijn onder andere:

• consumentengedrag en klanttypes

• verkooptechnieken en klantenrelaties

• winkelconcept en winkelformule

• visual merchandising en winkelinrichting

• productpresentatie en schapbeheer

• promoties en reclame

• benchmarking en concurrentieanalyse 

Voorraadbeheer en logistiek

Efficiënt voorraadbeheer is cruciaal voor een rendabele winkel. Je leert:

• goederenstromen en logistieke processen begrijpen

• assortiment bepalen en optimaliseren

• voorraadbeheer en inventaris

• minimum- en veiligheidsvoorraad berekenen

• omzetsnelheid analyseren

• omgaan met retourzendingen en voorraadadministratie

• logistieke informaticasystemen gebruiken