• De context van de moeilijke boodschap
• Karakteristieken van een slechtnieuwsgesprek
• Slecht nieuws overbrengen op de juiste manier
• Basisvoorwaarden bij het aanspreken van medewerkers
• Gespreksstructuren voor verschillende soorten moeilijke gesprekken
• Het brengen van een moeilijke boodschap of corrigerende feedback op een gepaste manier
• Rol van non-verbale communicatie in het gesprek
• Een evenwicht vinden tussen het tonen van empathie & confronteren
• Omgaan met emoties en eigen interne belemmeringen
• Omgaan met kritiek en weerstand bij jouw gesprekspartner
• Het stellen van de juiste vragen
• Sturen naar concrete afspraken en opvolging
• Valkuilen en veelgemaakte fouten
• Do’s en don’ts
• Bespreken van de eigen praktijkcasussen

Leidinggevenden