1 — Inzicht in conflicten

• Wat is een conflict? Oorzaken en verschillende soorten conflicten.
• De conflictijsberg: zichtbare versus onzichtbare drijfveren van conflicten.
• Jouw rol als leidinggevende: wat is jouw invloed op conflicten binnen je team?

2 — Bemiddeling en communicatie

• Fasen van bemiddeling: technieken om standpunten om te zetten in belangen.
• Actief luisteren en herkaderen: technieken om te verbinden en conflicten te de-escaleren.
• Oefeningen met rollenspellen: direct oefenen van bemiddelingsvaardigheden met groepsfeedback.

3 — Praktische toepassing en strategieën

• Hoe motiveer je je team om conflicten zelf op te lossen?
• Strategieën voor het hanteren van weerstand en het voorkomen van escalatie.
• Ontwikkelen van een actieplan: concrete stappen voor conflicthantering binnen je organisatie.

Deze opleiding is geschikt voor:

• Leidinggevenden (teamleiders, managers, supervisors)
• Teamcoördinatoren die conflicten willen leren oplossen binnen hun team
• HR-professionals die verantwoordelijk zijn voor de welzijn en prestaties van medewerkers