Deze tweedaagse opleiding richt zich op het versterken van het onthaalproces binnen hulpverleningsorganisaties. Het eerste contact bepaalt de verdere hulpverleningsrelatie en beïnvloedt het vertrouwen dat de cliënt durft geven aan de organisatie en medewerkers.

Het programma bestaat uit twee dagen waarin deelnemers werken aan:

• Het belang van de eerste indruk en het oefenen met eigen onthaalervaringen
• Reflectie op basishouding en organisatorische principes voor goed onthaal
• Werken aan vraag- en aanbodverduidelijking op basis van krachtgerichte vragen
• Positief herkaderen en verbindende communicatie
• Verschuiving in beleving: van probleemgeval naar mensen met een probleem
• Oefenen op invoegen en toevoegen
• Krachtgerichte interventies

De opleiding maakt gebruik van ervaringsgericht leren, groei in dialoog en wordt dynamisch ontwikkeld op het ritme van de groep.

De opleiding wordt gegeven door Aafje De Wacker, maatschappelijk werker met ruim 35 jaar ervaring binnen het algemeen welzijnswerk, en Bind-Krachtcoaches (mensen met armoede-ervaring). De vorming is interactief en levendig, met ruimte voor praktijkverhalen en inzet van ervaringsdeskundigheid.

Hulpverleners die individueel en in groep werken met mensen in armoede en kwetsbare mensen met een multi-problematiek