.
Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Verkoop' jobs
Teamleader Customer service
Functieomschrijving
In deze rol combineer je operationeel leiderschap met projectmatig denken. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt werkt, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en draagt bij aan verbeteringen in processen en samenwerking met interne en externe stakeholders.
Verantwoordelijkheden
Aansturen, begeleiden en coachen van het customer service team in de dagelijkse werking
Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en continuïteit van de dienstverlening
Coördineren en opvolgen van verbeter- en optimalisatieprojecten binnen de afdeling
Analyseren van processen en formuleren van concrete verbeteringsvoorstellen
Adviseren van management en directie rond procedures, werking en strategische keuzes
Fungeren als schakel tussen operations, klanten en interne diensten
Opvolgen van KPI's en rapporteren over prestaties en verbeterinitiatieven
Profiel
Bachelor- of masterdenkniveau
Relevante ervaring binnen customer service, operations of logistieke dienstverlening
Ervaring in het aansturen of coördineren van een team
Sterk in procesdenken, analyse en organisatie
Communicatief vaardig en in staat om verschillende stakeholders samen te brengen
Hands-on mentaliteit met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
Aanbod
Sleutelrol binnen een stabiele en professioneel georganiseerde omgeving
Mogelijkheid om impact te hebben op de verdere ontwikkeling van de afdeling
Competitief verloningspakket in lijn met ervaring en verantwoordelijkheden