Klantenadviseur
Functieomschrijving
Sta jij graag mensen te woord en geef je graag helder advies? Als klantenadviseur in het servicecenter van een toonaangevend ziekenfonds in Brugge ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun ziekteverzekering.
Onze klant is een vertrouwde speler in de zorgsector. Je komt terecht in een team dat écht het verschil wil maken voor zijn leden, met warme, klantgerichte service als prioriteit.
Als klantenadviseur geef je telefonisch advies over ziekteverzekeringen, volg je dossiers op en zorg je voor een correcte administratie.
- Je beantwoordt dagelijks oproepen van klanten in het Nederlands en het Frans, goed voor zo’n 90% van je werkdag
- Je geeft gericht advies en biedt doeltreffende oplossingen op maat van de klant
- Je detecteert ook commerciële opportuniteiten en speelt die gepast door
- Complexere vragen verbind je door naar de juiste interne teams
- Je volgt elk gesprek administratief op in het digitale klantendossier
- Je verzorgt bijkomende communicatie via e-mail
- Je krijgt een intensieve opleiding over de werking van het ziekenfonds
Kan je niet wachten om hier te starten? Solliciteer vandaag nog – we leren je graag kennen!
- Je hebt een bachelordiploma op zak
- Je communiceert vlot in het Nederlands én het Frans
- Je hebt al ervaring met klantencontact, telefonisch en per mail
- Je kent CRM-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics
- Je leert snel bij en kan goed omgaan met verandering
- Je bent stressbestendig en blijft kalm, ook tijdens piekmomenten
- Je werkt oplossingsgericht en denkt mee met de klant
- Je hebt een sterk inlevingsvermogen zonder het doel uit het oog te verliezen
Opleiding: Je hebt een Bachelor diploma
Vakkennis: Je hebt ervaring met klantencontact, telefonisch en via e-mail
Talenkennis: Je communiceert vlot en helder in het Nederlands.
Je communiceert vlot en helder in het Frans
Attesten: /
Wat bieden wij jou?- Je krijgt een aantrekkelijk loon tussen 2750 en 3100 bruto (afhankelijk van ervaring)
- Je ontvangt maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag
- Je geniet van 35 vakantiedagen per jaar, inclusief 12 ADV-dagen en extra-legale verlofdagen
- Je werkt in een flexibel uurrooster tussen 8u30 en 17u30
- Voltijds werk is de norm, maar 4/5e is bespreekbaar na je inwerkperiode
Plaats van tewerkstelling
Brugge 8000