Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Management' jobs in Brussel
Onze cliënt is een gevestigde IT-dienstverlener die grote organisaties ondersteunt met kritieke infrastructuur-, workplace- en applicatiediensten.
Ze opereren in sterk gereguleerde omgevingen en leveren end-to-end IT-oplossingen die voldoen aan strikte compliance-, audit- en servicekwaliteitseisen.
IT Service and Relationship Manager
Functieomschrijving
Klantrelatiebeheer
- Functie als hoofdcontactpunt voor strategische klanten
- Vertrouwde relaties opbouwen met senior stakeholders (CIO, IT- en Businessmanagers)
- Hoge klanttevredenheid garanderen door gestructureerde en proactieve communicatie
IT Service- & Delivery Management
- Bewaken van end-to-end levering van IT-diensten (infrastructuur, workplace, applicaties)
- Organiseren en leiden van servicereviews (wekelijks, maandelijks, voortgang)
- SLA's, servicekwaliteit, beschikbaarheid en incidentoplossing monitoren
- Operationele rapportages verzamelen, analyseren en presenteren
Project- & PMO-activiteiten
- Directe verantwoordelijkheid voor kleine tot middelgrote IT-projecten
- Coördineren met Project Managers of PMO bij grotere initiatieven
- Holistisch overzicht behouden van IT-landschap, afhankelijkheden en prioriteiten
Financieel & contractueel beheer
- Opstellen van budgetprognoses en bespreken met de klant
- Kosten en financiële prestaties volgen, jaarlijkse herfacturatie ondersteunen
- Ondersteuning bij contractbeoordeling en risicobeheer
Multi-entiteit & onsite samenwerking
- Beheren van gedeelde IT-diensten over meerdere filialen
- Samenwerken met interne en externe IT-teams
- Regelmatige aanwezigheid op klantlocaties in Brussel
Profiel
Opleiding & ervaring
- Ervaring als System Engineer of Infrastructure Engineer
- Groei naar Project Management, Service Management of Delivery Management
- Sterke kennis van IT-omgevingen: infrastructuur, workplace, applicaties
Kerncompetenties
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
- Sterke assertiviteit en stakeholdermanagement
- Ervaring in structureren, opvolgen en sturen van IT-servicelevering
- Ervaring in gereguleerde sectoren (bank, verzekering) is een plus
Talen
- Native Nederlands of Frans met uitstekende beheersing van het Nederlands (verplicht)
- Professioneel Engels (minimaal B2)
Methodologieën & frameworks
- Ervaring met PRINCE2 of gestructureerde watervalprojecten
- Kennis van Agile-praktijken is een voordeel
- ITIL-certificering of kennis van ITSM is een groot pluspunt
Aanbod
- Langetermijnopdracht met mogelijkheid tot contractverlenging
- Zichtbare rol bij strategische financiële klanten
- Mix van klantinteractie, service governance en projectleiding
- Hybride werkmodel met aanwezigheid op kantoor in Brussel
- Werken in een compliance-gedreven, enterprise IT-omgeving