Voor een toonaangevende IT-dienstverlener die software- en IT-oplossingen aanbiedt aan retailklanten, zijn wij op zoek naar een Helpdesk Engineer. Je komt terecht in een professionele en mensgerichte organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Het helpdeskteam vormt een belangrijke schakel tussen technologie en eindgebruikers en biedt doorgroeimogelijkheden binnen de IT-organisatie.
IT Helpdesk Engineer
Functieomschrijving
Als IT Helpdesk Engineer bied je eerstelijns ondersteuning aan retailklanten bij vragen en incidenten rond hun IT-oplossingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van oproepen. Aan de hand van bestaande procedures analyseer je problemen, stel je diagnoses en los je storingen zelfstandig op of escaleer je deze naar de juiste interne teams. Je registreert alle acties nauwkeurig en draagt actief bij aan een continue verbetering van de dienstverlening.
Profiel
Globale basiskennis informatica
Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
In staat om zelfstandig te werken volgens procedures en werkinstructies
Vlotte communicatie in het Nederlands en Frans
Klantgericht, sociaal en empathisch ingesteld
Stressbestendig en een echte teamspeler
Flexibel inzetbaar qua werkuren, inclusief weekends
Aanbod
Vast contract
Marktconforme verloning
Bedrijfswagen met tankkaart
Maaltijdcheques
Uitgebreid verzekeringspakket
Smartphone met abonnement en laptop
Ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling
Werken in een hecht, professioneel en collegiaal team