Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Oost-Vlaanderen
First Line Helpdesk Medewerker
Functieomschrijving
Door sterke groei breiden we ons supportteam uit met een First Line Helpdesk Medewerker die klanten ondersteunt bij vragen, problemen en configuraties, en zo bijdraagt aan een vlotte gebruikerservaring. Dit is een ideale rol voor iemand met sterke communicatieskills en een reactief vermogen, en die graag snel schakelt
Als First Line Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat meldingen efficiënt worden behandeld, dat klanten gehoord worden en dat technische of functionele issues snel opgevolgd worden.
Concreet betekent dit dat jij:
Inkomende tickets, telefoons en mails behandelt
Klanten snel en correct informeert over de status van hun vraag
Basisanalyses uitvoert en eenvoudige configuraties of instellingen zelf oplost
Incidenten kwalitatief doorzet naar Second Line of consultancy wanneer nodig
Registraties, documentatie en opvolging nauwkeurig bijhoudt
Feedback van klanten detecteert en terugkoppelt naar het productteam
Communiceert op een heldere, rustige en klantgerichte manier — ook onder tijdsdruk
Meedenkt hoe processen en supportflows verbeterd kunnen worden
Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten zich geholpen voelen, vlot verder kunnen en dat issues efficiënt worden aangepakt.
Profiel
We zoeken iemand die energie krijgt van klantencontact, problemen oplossen en structuur brengen in dynamische situaties.
We verwachten dat jij:
- Communicatief sterk bent en helder kan uitleggen
- Snelle reacties en goed reactief vermogen toont — je laat klanten niet wachten
- Stresssituaties aankan en daarin rustig en professioneel blijft
- IT-affiniteit hebt (ervaring met software of support is een plus)
- Nauwkeurig werkt en zaken correct registreert
- Leergierig bent en oplossingen wil begrijpen, niet enkel doorgeven
- In teamverband kan werken en feedback durft te vragen/geven
- Vlot Nederlands spreekt; verstaanbaar Frans en Engels zijn een plus
- Een technische opleiding is niet vereist — aantoonbare interesse in software, tools en digitale workflows telt minstens even sterk.
Aanbod
We geven je veel autonomie en verantwoordelijkheid, maar ook de juiste ondersteuning om te groeien in je rol.
Daarnaast mag je rekenen op:
- Een competitief salarispakket, afgestemd op je ervaring en expertise.
- Hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Ecocheques
- Eindejaarspremie
- 32 vakantiedagen (20 wettelijke 12 ADV).
- Flexibiliteit om thuis te werken.
- Opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
- Een moderne laptop en smartphone.
- Regelmatige teambuildings, maandelijkse drinks en leuke bedrijfsactiviteiten – want samen successen vieren hoort erbij!
- Je wordt deel van een ambitieus, no-nonsense team dat innovatie en kwaliteit hoog in het vaandel draagt. We hebben een sterke visie en kritische ingesteldheid met als doel resultaten en referenties behalen. Samen delen we één gezamenlijke passie: IT en dataverwerking.
Ben jij een echte IT-mastermind, een echte plantrekker of verantwoordelijke enthousiasteling? Solliciteer via Toon emailadres.
Praktische informatie
Actief Interim Aalst