Employé.e contentieux
Functieomschrijving
En tant qu’employé(e) contentieux, vous êtes responsable de la régularisation des soldes dus en négociant de manière professionnelle avec les clients. Vous proposez des solutions adaptées et qualitatives, tout en apportant des réponses claires et précises à leurs questions. Vous analysez les dossiers afin de les orienter vers le processus le plus approprié.
Activités et tâches principales
Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les e-mails
Assurer la gestion d’un portefeuille clients et le suivi complet des dossiers
Suivre les dossiers externalisés ainsi que les dossiers en perte
Maintenir une relation client professionnelle, orientée solution
Profiel
Compétences et connaissances
Bilingue français / néerlandais (oral et écrit)
Excellente orthographe en français et en néerlandais
Savoir-être et savoir-faire
Aisance téléphonique et excellente écoute active
Orientation solutions
Excellentes compétences relationnelles alliées à de l’assertivité
Capacité d’adaptation et sens de l’organisation
Orientation résultats, dans le respect des procédures
Atouts supplémentaires
Certification Febelfin
Expérience en recouvrement ou en relation client
Aanbod
Nous vous proposons de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, en pleine expansion, avec une ambiance dynamique et un management de proximité.
Un accompagnement dans le développement de vos compétences
De réelles perspectives d’évolution
Un environnement favorisant l’épanouissement professionnel et personnel
Package salarial attractif incluant :
Salaire compétitif
Treizième mois
Primes individuelle, collective et sectorielle
Remboursement des frais de déplacement (aller/retour)
Chèques-repas et écochèques
21 jours de RTT
Congés d’ancienneté (1 jour tous les 5 ans)
Assurance hospitalisation
Plan cafétéria permettant de flexibiliser votre package salarial
Permanences à assurer :
3 soirées jusqu’à 18h par mois
2 soirées jusqu’à 20h par mois
5 samedis par an (9h – 13h)