Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Verkoop' jobs
.
Een multicultureel en meertalig ondersteuningsplatform. Elke dag zorgt ons team ervoor dat het voertuig of de vrachtwagen van onze klanten met pech zo snel mogelijk weer de weg op kan.
Je werkt in een klein team waar je ondersteund wordt door een teamleider en behulpzame collega's. Je ontmoet veel nieuwe mensen met unieke verhalen en achtergronden. En last but not least: je groeit en leert elke dag nieuwe dingen.
Customer Service Officer
Functieomschrijving
Je hebt regelmatig rechtstreeks telefonisch contact om binnenkomende pechgevallen snel en efficiënt op te lossen via telefonische ondersteuning.
Werkuren:
Zaterdag & zondag: 8u – 21u
Maandag: 9u – 17u30
Taken:
Inkomende telefoons, e-mails en faxen behandelen en verdelen.
Telefoons beantwoorden en reageren op vragen van klanten en interne en externe betrokken partijen volgens vastgelegde procedures.
Extra informatie verzamelen.
Gegevens controleren op juistheid en volledigheid.
Receptie & service: technische ondersteuning bieden en een werkplaats zoeken.
Klanten en alle betrokken partijen op de hoogte houden.
Klachten behandelen (van klant naar aannemer en van aannemer naar EBTS).
Opvolging en controle van afspraken met betrokken partijen:
Met betrekking tot de service
Met betrekking tot klachtenbehandeling
Met betrekking tot servicevoorwaarden en overeenkomsten
Verantwoordelijkheden:
Volledige behandeling en opvolging van contractgerelateerde dossiers binnen de afgesproken deadlines.
Administratieve verwerking van alle relevante informatie (aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechhulpdossiers).
Vereiste informatie invoeren in het systeem.
Uitgevoerde handelingen registreren.
Interne en externe opvolging van klantendossiers.
Profiel
Kennis en ervaring:
Vlot communiceren in talen liefst op moedertaal niveau:
Nederlands (goed)
Frans (goed)
Engels (goed)
Duits (goed)
PC-kennis: Office-toepassingen, Outlook
Bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen
Technische kennis (auto's, banden, …) is een pluspunt
Geen specifieke ervaring vereist
Vaardigheden:
Effectief communiceren via telefoon
Probleemanalyse en probleemoplossend denken
Klant- en resultaatgericht
Nauwkeurig en hoge werkstandaard
Multitasking en stressbestendig
Teamplayer
Aanbod
-
Van € 2.000 tot € 2.500 per maand
Je kan rekenen op een uitdagende en boeiende job met veel mogelijkheden om te leren en te groeien. Je werkt in een multiculturele omgeving met een fijne sfeer en leuke collega's.
We werken met dag- en nachtshiften.
Uiteraard bieden we een competitief salaris als beloning voor je inzet en harde werk.