Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Netwerk, ict security' jobs in West-Vlaanderen
Customer Service Agent
Functieomschrijving
711 is een Belgisch iGaming- en technologiebedrijf, met hoofdkantoor in Brugge, dat online casino- en sportweddenschappen aanbiedt. Het bedrijf bouwt voort op meer dan 30 jaar ervaring in de Belgische kansspelmarkt.
Vanuit deze sterke basis werd het internationale merk 711 Sport & Casino ontwikkeld. Dit merk werd in 2022 gelanceerd op de Nederlandse markt, waar het zich in korte tijd ontwikkelde tot een toonaangevend online casinomerk. In 2024 werd het aanbod verder uitgebreid met een volledig sportsbook.
Vandaag is 711 uitgegroeid tot een snelgroeiende internationale gaming- en technologieorganisatie. Na het succes in Nederland werd het merk ook gelanceerd in België. Met de oprichting van 711 Malta Limited ondersteunt de organisatie bovendien de lancering van een website onder licentie van de Malta Gaming Authority, met verdere internationale markttoetredingen gepland in de nabije toekomst.
711 bevindt zich momenteel in een sterke scale-up fase met meer dan 80 medewerkers en een duidelijke internationale groeiambitie. Innovatie en klantbeleving staan centraal, met gerichte investeringen in productontwikkeling, data, automatisatie en AI om de speelervaring continu te verbeteren.
Jouw rolAls Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze spelers.
Met empathie, inzicht en een vlekkeloze communicatie zorg jij voor een vlotte en veilige spelervaring, elke dag opnieuw.
Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan.
Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee omgaat.
Deze dienst is 24 op 7 operationeel. Daarom werk je mee in een shiftenstelsel.
Jouw verantwoordelijkheden
Warm en professioneel contact met spelers uit Nederland en België via chat, e-mail en telefoon.
Vlotte begeleiding bij registratie en verificatie, zodat nieuwe spelers zorgeloos kunnen starten.
Slim en verantwoordelijk limietenbeheer, waarbij je spelers ondersteunt in het bewaken van hun speelgedrag en profielen.
Heldere uitleg rond stortingen, uitbetalingen en promoties, zodat alles transparant en correct verloopt.
Oplossingsgerichte hulp bij technische of algemene vragen, waarbij je rust en duidelijkheid brengt.
Nauwkeurige administratie en opvolging volgens de wettelijke en interne richtlijnen.
Een positieve spelersbeleving, waar menselijkheid en integriteit centraal staan.
Profiel
Wie ben jij
Uitstekende beheersing van het Nederlands
Goede kennis van het Engels
Kennis van het Frans is een plus
Je denkt en redeneert op bachelorniveau.
Een eerste ervaring in klantendienst of een gelijkaardige klantgerichte rol is een plus.
Je bent klantgericht en geduldig.
Je bent communicatief sterk en werkt graag in een team.
Je gaat zorgvuldig en integer om met gevoelige informatie.
Je beschikt over sterke computervaardigheden en je leert vlot nieuwe systemen kennen.
Je kan vlot en blind typen, zodat je snel en accuraat kunt schakelen in gesprekken.
Kerncompetenties
Empathie & klantgerichtheid: Je kan je inleven in de speler, luistert actief en reageert vriendelijk en respectvol.
Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder, rustig en professioneel, zowel geschreven als mondeling.
Stressbestendigheid & emotionele maturiteit: Je blijft kalm en correct, ook wanneer situaties gevoelig, emotioneel of complex worden.
Nauwkeurigheid & discretie: Je werkt zorgvuldig met gevoelige gegevens en volgt procedures nauwgezet op.
Digitale vaardigheid: Je schakelt vlot tussen systemen, typt snel en leert nieuwe tools makkelijk aan.
Teamspirit in een hybride omgeving: Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief verbinding en kennisdeling met collega’s.
Aanbod
Waarom je bij ons wilt werken
Bij 711 kom je terecht in een gezellig en betrokken team waar samenwerken vanzelf gaat. We sparren over ideeën, ondersteunen elkaar en vieren samen onze successen. De sfeer is open, informeel en hands-on.
Geen lange beslislijnen, maar vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om te bouwen, leren en groeien.
Je werkt in een organisatie die volop in beweging is, waardoor je impact maakt en mee bouwt aan de toekomst van onze klantenservice.
Wat wij jou bieden
Een uitdagende functie waarin je direct impact maakt op het welzijn van spelers.
Uitgebreide opleiding & begeleiding: Je leert stap voor stap alle aspecten van de functie.
Hybride werkmodel: Een mooie combinatie tussen kantoordagen en thuiswerk.
20 vakantiedagen 10 feestdagen: Vrij in te plannen in overleg met je team.
Groeimogelijkheden in een dynamische en gereguleerde sector.
Start met een contract van 3 maanden – bij een positieve evaluatie volgt een vast contract.
Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Loon: De loonvork voor deze rol ligt tussen €2.200 en €2.800 bruto per maand.
Extra legale voordelen, zoals echocheques, vakantiegeld, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques (€8/dag na 6 maanden), eindejaarspremie, telewerk en internetvergoeding.
Duidelijke werkstructuur: Je werkt 36 uur per week in een 5-3-systeem, waarbij je 5 dagen werkt gevolgd door 3 rustdagen. Dit schema loopt binnen een referteperiode van 8 weken, die nadien opnieuw start.
Je werkt in 5 verschillende shiften:
Vroeg: 6u30 – 15u00
Middag: 11u00 – 19u30
Namiddag: 13u30 – 22u00
Laat: 17u30 – 02u00
Nacht: 22u00 – 06u30
De late shift en nacht shift werk je steeds van thuis uit.De vroege, middag- en namiddag shift werk je op kantoor in Brugge, behalve wanneer deze vallen op zaterdagen, zondagen of feestdagen – dan werk je ook deze shiften thuis.
Anderen bekeken ook