Customer Happiness Hero
Functieomschrijving
Versterk de band met onze 2.100 ondernemers en maak het verschil op het terrein.
Bij Webhero zitten we niet stil. We hebben een duidelijke missie: ervoor zorgen dat elke ondernemer het maximale uit zijn digitale aanwezigheid haalt. We geloven niet in afwachten tot de telefoon gaat, maar in extreme klantgerichtheid. Wij noemen dat "Fans First": we willen van onze klanten echte ambassadeurs maken door hen proactief te verrassen met service en expertise.
Om deze visie kracht bij te zetten, zoeken we een Customer Happiness Hero. Iemand die niet enkel achter een bureau blijft zitten, maar ook de baan op gaat om onze klanten persoonlijk te bezoeken. Jouw doel? De relatie versterken, de website van de klant naar een hoger niveau tillen en ervoor zorgen dat ze jarenlang tevreden Webhero-klant blijven.
Kortom: jij bent de motor achter onze klantretentie en de fysieke schakel tussen ons platform en de ondernemer.
Wat ga je doen?
- Persoonlijke relaties bouwen op het terrein: Je bent wekelijks 2 dagen op pad door heel Vlaanderen voor 6 tot 10 kwalitatieve klantenbezoeken. Jouw missie? De band met onze ondernemers versterken en hen opnieuw laten zien waarom ze ooit voor Webhero hebben gekozen.
- De "Website Update" & Strategisch Advies: Ter plaatse analyseer je de status van de website. Voelt het design verouderd? Dan adviseer en begeleid je de klant bij een strategische 'design switch'. Zo krijgt de klant het gevoel van een gloednieuwe website, waarmee ze weer jarenlang gewapend zijn tegen de concurrentie.
- Directe visuele impact: Je hebt oog voor beeld. Met je camera of iPhone schiet je ter plaatse professionele foto’s die de website direct een frisse, moderne uitstraling geven. De klant ziet dus onmiddellijk het resultaat van jouw bezoek.
- Data-gedreven planning: Je werkt niet in het wilde weg. In nauwe samenwerking met onze Customer Success Manager duik je in de data van ons platform en Pipedrive. Je identificeert klanten die we al even niet gehoord hebben en plant je regio-routes slim in voor een maximaal rendement.
- Focus op impact en verlengingen: Bij Webhero houden we van actie, maar we sturen ook op cijfers. Jouw succes is direct zichtbaar: we kijken naar het aantal ondernemers dat na jouw bezoek met hernieuwd enthousiasme hun samenwerking met Webhero verlengt. Jij bent de sleutelfiguur die ervoor zorgt dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook overtuigd blijven van de waarde die we jaar na jaar bieden. Jouw doel? Een meetbare stijging in de klantloyaliteit en het maximaliseren van het aantal succesvolle verlengingen binnen jouw regio.
Profiel
Wie ben jij?
- Commercieel adviseur: Je bent een sterke communicator die aan de keukentafel van een ondernemer autoriteit en vertrouwen uitstraalt.
- Digitale basis: Je hebt al een solide notie van digitale marketing. Wij schaven je kennis verder bij over SEO, conversie en copywriting, maar je bent nu al "digital savvy".
- Resultaatgericht: Je krijgt energie van targets. Je begrijpt de business case achter churn-reductie en doet er alles aan om die 3-5% extra klantretentie te realiseren.
- Hands-on & creatief: Je vindt het leuk om zelf met het CMS van de website te werken en direct verbeteringen door te voeren. (Kennis van HTML en CSS is niet nodig.)
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Impact op de groei: Een cruciale rol waarin jij direct bijdraagt aan de stabiliteit en de gezonde groei van Webhero. Door onze klanten succesvol te begeleiden naar een verlenging, bewaak je de kern van onze business en zorg je ervoor dat we als marktleider kunnen blijven innoveren.
- Expertise: Een omgeving waar je je marketingkennis naar een volgend niveau tilt binnen een snelgroeiend techbedrijf.
- Mobiliteit & tools: Een bedrijfswagen om Vlaanderen te doorkruisen en al het nodige materiaal (camera, laptop) om je job als Hero uit te voeren.
- Team: Een topteam in Leuven dat je ondersteunt bij de administratieve afhandeling van je bezoeken. #teamworkmakesthedreamwork