Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Concept & analyse' jobs in Oost-Vlaanderen
MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Onze klant in een industriële internationale verdeler.
Voor het hoofdkantoor te Zele, kijken we uit naar een Customer Service Analyst
Als customer experience analyst zorg je voor een vlot orderbeheer en een naadloze digitale integratie tussen interne systemen (ERP/PIM) en klantplatformen (webshop, EDI). De rol richt zich op het optimaliseren van processen, het automatiseren van workflows, het analyseren van verkoop- en klantgedragsdata en het bieden van strategische business support. Samenwerking met verschillende teams en continue verbetering staan centraal in deze functie.
Customer Experience Analyst
Functieomschrijving
Als customer experience analyst zorg je voor een vlot orderbeheer en een naadloze digitale integratie tussen interne systemen (ERP/PIM) en klantplatformen (webshop, EDI).
De rol richt zich op het optimaliseren van processen, het automatiseren van workflows, het analyseren van verkoop- en klantgedragsdata en het bieden van strategische business support.
Samenwerking met verschillende internationale teams en continue verbetering staan centraal in deze functie.
Taken en verantwoordelijkheden
Orderbeheer & Digitale Integratie- Toezicht houden op het end-to-end orderverwerkingsproces, inclusief EDI- en webshoptransacties.
- Zorgen voor een correcte en tijdige gegevensuitwisseling tussen ERP/PIM en klantwebsites.
- Leiden van EDI-integratieprojecten, inclusief partneronboarding, datamapping en probleemoplossing.
- Optimaliseren van de webshopfunctionaliteit en gebruikerservaring voor B2B-klanten.
- Monitoren van orderstromen, knelpunten oplossen en continue verbeteringen doorvoeren.
- Identificeren en implementeren van automatiseringsmogelijkheden binnen ERP- en webshopprocessen.
- Standaardiseren van documentatie en workflows over alle ordermanagementkanalen heen.
- Samenwerken met IT- en business teams om integratie en schaalbaarheid te verbeteren.
- Stimuleren van het gebruik van selfservicetools en digitale oplossingen door klanten.
- Analyseren van verkoop- en klantgedragsdata (pipeline, winratio’s, quota) en opstellen van rapporten/dashboards voor sales management.
- Inzichten combineren uit verschillende bronnen (CRM, ERP, Power BI) om trends te identificeren en verbeteringen aan te bevelen.
- Ondersteunen van Voice of Customer (VoC)-initiatieven en analyse van klantfeedback om verkoopprocessen te verbeteren.
- Samenwerken met cross-functionele stakeholders (Sales, Marketing, Finance, Operations) rond campagnes, doelstellingen en rapportagestructuren.
- Nauw samenwerken met Sales, Customer Care, IT en externe partners om een soepele werking te garanderen.
- Onboarden en trainen van teamleden en klanten in digitale tools en processen.
- Fungeren als aanspreekpunt voor operationele kwesties rond orderbeheer en digitale integratie.
Profiel
Kwalificaties & Vaardigheden
Bachelor in Bedrijfskunde, Operations, IT of een aanverwante richting.
3–5 jaar ervaring in orderbeheer, EDI/webshopintegratie of digitale operations.
Grondige kennis van ERP-systemen (bv. Dynamics), EDI-standaarden en webshopplatformen.
Sterke analytische vaardigheden en ervaring met analyse van verkoop- en klantdata.
Ervaring met projectmanagement en procesoptimalisatie.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en sterk stakeholdermanagement.
Vloeiende kennis van het Engels is vereist. Extra talen zijn een sterke troef.
Aanbod
- Groepsverzekering
- Individuele hospitalisatieverzekering
Een vaste functie binnen een stabiel, internationaal bedrijf.
Een collaboratieve en ondersteunende teamcultuur die initiatief en groei waardeert.
Doorgroeimogelijkheden binnen zowel customer care als sales.
Een competitief salarispakket met aantrekkelijke extralegale voordelen.
Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Linde naar Toon emailadres of bel ons op het nummer Toon nummer
Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur
Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn