Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Onze klant is een dynamische, multinationale onderneming met moederbedrijf in Philadelphia (USA) en Europees hoofdkwartier in Zele. Zij produceren en verdelen gespecialiseerde chemische producten, waaronder smeermiddelen, reinigers, ontvetters en anticorrosiemiddelen voor de elektronica- en automobielsector in het bijzonder en voor de industrie in het algemeen. In de EMEIA-regio hebben ze productievestigingen in België (Zele), Groot-Brittannië en Zuid-Afrika alsook verkooplocaties in Duitsland, Frankrijk, Spanje, Zweden, Finland, Polen, Hongarije, Denemarken, Turkije, Portugal en India. De distributie in de overige Europese landen en het Midden-en Verre Oosten gebeurt rechtstreeks vanuit Zele.
Customer Care Representative
Functieomschrijving
Ben jij een geboren multitasker die klanten altijd op de eerste plaats zet? Spreek je vlot meerdere talen en combineer je klantgerichtheid met een commerciële flair? Dan is dit dé kans om jouw talenten volop te laten zien!
Als Customer Care Representative ben jij hét aanspreekpunt voor de Europese klanten, met een sterke focus op Spanje, Frankrijk en Portugal. Je begeleidt het volledige order-to-cash proces en zorgt ervoor dat alles van bestelling tot levering vlekkeloos verloopt. Daarnaast speel je een actieve rol in commerciële kansen: je spot groeimogelijkheden bij klanten, ondersteunt de salesafdeling en bouwt mee aan langdurige relaties.
Wat ga je doen?
- Customer care & orderbeheer
- Fungeren als Single Point of Contact voor Europese klanten
- Verwerken en bevestigen van bestellingen volgens contractuele afspraken en levertermijnen
- Proactief communiceren met klanten gedurende het volledige orderproces
- Documentatie & logistiek
- Opstellen van correcte verzend- en facturatiedocumenten
- Aanpassen van documenten volgens land- en klantvereisten
- Coördineren met magazijnen en transportpartners (weg- en luchttransport)
- Sales support & commerciële opvolging
- Samenwerken met Sales en Account Managers
- Ondersteunen van klanten bij digitale tools (EDI, B2B-webshop)
- Voorbereiden van klantmeetings en opvolgen van leads
- Detecteren van upselling- en cross-selling opportuniteiten
- After-sales & administratie
- Aanleveren van certificaten en documenten (MSDS, TDS, etc.)
- Behandelen van klachten, retouren en correcties op een professionele manier
Profiel
- Ervaring in customer care of inside sales, met kennis van het order-to-cash proces
- Native niveau Frans is een absolute must
- Goede kennis van Engels en bij voorkeur een extra Europese taal (Spaans, Fins, Noors, Zweeds, …)
- Commercieel ingesteld en proactief
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
- Goede kennis van Microsoft Office (O365)
- Ervaring met ERP-systemen (zoals Microsoft Dynamics 365) is een plus
- Nauwkeurig, georganiseerd en oplossingsgericht
Aanbod
-
Van € 4.100 tot € 4.200 per maand
Wat bieden wij jou?
- Vast contract binnen een stabiele, internationale werkomgeving
- Aantrekkelijk salaris rond €4200 bruto/maand
- Extralegale voordelen:
- maaltijdcheques
- groepsverzekering
- ecocheques
- fietsleasing
- thuiswerkvergoeding (€25)
- Glijdende werkuren
- Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week
- 39-urenweek met 6 ADV-dagen
- Collectief verlof tussen Kerst en Nieuwjaar
- Groeimogelijkheden richting zowel customer care als sales
- Collegiale en ondersteunende werksfeer met ruimte voor initiatief