Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Dossierbeheerder' jobs in Antwerpen
Customer Care Advisor
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Wil je meewerken aan de groei van een snelgroeiend bedrijf?
Wil je écht impact maken en het resultaat van je werk zien?
Lees dan zeker verder!
Ons Customer Care Center vormt het hart van de organisatie. Hier behandelen onze Customer Care Advisors / Case Managers alle klantcontacten en beoordelen zij of een schadeclaim geldig is. Klanten worden stap voor stap telefonisch begeleid en duidelijk geïnformeerd over het verdere verloop.
Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt wanneer een klant schade heeft aan zijn toestel. Je stelt de klant gerust, begeleidt hem doorheen het schadeproces en communiceert uiteindelijk of de claim wordt goedgekeurd of afgewezen.
Jouw taken
* Je vraagt hoe de schade is ontstaan om de claim correct te beoordelen.
* Je vult het klantendossier volledig en correct aan.
* Je informeert de klant over de volgende stappen in het proces.
* Je streeft ernaar om elke claim in één contactmoment correct af te handelen.
* Indien nodig voorzie je bijkomende opvolging met duidelijke informatie.
* Je houdt het klantendossier up-to-date zodat collega’s altijd volledig geïnformeerd zijn.
- Jouw profiel
- * Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en/of Frans.
- * Je bent een teamspeler met een positieve ingesteldheid.
- * Je bent stipt, nauwkeurig en levert administratief correct werk.
- * Ervaring in een customer care center, customer service of een functie met veel klantencontact is een pluspunt.
Opleiding: Bachelor diploma of gelijkaardig door ervaring
Vakkennis: Ervaring in customer care center, customer service of een functie met veel klantencontact is een pluspunt
Talenkennis: Vlotte beheersing van Frans, Nederlands en Engels
Wat bieden wij jou?- Wat bieden wij jou?
- * Geen verkoopdoelstellingen, outbound calls of enquêtes.
- * Focus op kwaliteit, klantvriendelijkheid, administratieve nauwkeurigheid en professioneel taalgebruik.
- * Voltijds werkrooster tussen 8:00 en 18:00, met wisselende uurroosters.
- * Je werkt 1 zaterdag om de 2 weken; die week krijg je een extra vrije dag.
- * Vast contract
- * Competitief startsalaris, met groeimogelijkheden naargelang je ontwikkeling.
- * Taalbonus
- * Bonusplan
- * Hospitalisatieverzekering, tandverzekering, gratis openbaar vervoer, maaltijdcheques en ecocheques.
- * Coaching en opleidingen op maat van jouw behoeften.
- * Mogelijkheid tot telewerk (2 dagen per week) na succesvolle afronding van de opleiding.
- Om jou te laten slagen in deze functie voorzien wij:
- * Persoonlijke coaching: on-the-job en maandelijkse coachingsessies.
- * Basisopleiding verzekeringen: inzicht in polissen, voorwaarden en uitsluitingen.
- * IT-training: leren werken met onze systemen en zorgen voor foutloze administratieve opvolging.
Plaats van tewerkstelling
Berchem 2600