Crew performance manager
Functieomschrijving
Voor onze toeristische internationale treinprojecten zoeken we een Coachende People Manager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit, uniformiteit en prestaties van de onboard teams. Je rapporteert boven de Treinmanagers en vormt de schakel tussen de operationele werking en het management.
Jouw rol:
- Zorgen dat alle crewleden professioneel, gastgericht en volgens de vastgestelde processen werken
- Zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer en coaching on the job geven
- Standaarden bewaken en bijsturen waar nodig
Jouw verantwoordelijkheden:
- Treinmanagers en onboard crews coachen en begeleiden
- Focus op ontwikkeling, prestaties en continue kwaliteitsverbetering
- SLA’s opvolgen en processen aan boord implementeren en optimaliseren
- Controle-, observatie- en feedbackrondes uitvoeren op de trein en langs de route
- Constructieve feedback geven, zowel individueel als aan teams
- Uniforme werkwijzen garanderen over alle treinen en teams
- Rapporteren over prestaties, aandachtspunten en verbeteracties
- Deelnemen aan onboarding en opleidingen van nieuwe crewleden en Treinmanagers
Profiel
Wie zoeken wij?
- Sterke hospitality mindset, kwaliteitsgericht
- Coachende people manager, motiveert en begeleidt teams
- Perfect 3-talig (NL/FR/EN), Duits is een pluspunt
- Mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging
- Heldere communicatie en snelle feedback
- Gestructureerd en procesmatig werken
- Zeer flexibel, bereid voor frequente treinreizen
- Comfortabel met verantwoordelijkheid en autonomie
- Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching
Aanbod
Wat mag je verwachten:
- Een sleutelrol binnen internationale treinprojecten met duidelijke verantwoordelijkheid
- Ruimte om kwaliteit, processen én mensen actief mee vorm te geven
- Een correct en marktconform verloningspakket, aangevuld met extra vergoedingen zoals maaltijdcheques, etc…
- Een afwisselende en dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
- Nauwe samenwerking met het management en een zichtbare impact op de operatie
- Een betrokken team waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan
Interesse? Solliciteer eenvoudig online!
Praktische informatie
Actief Interim Aalst