Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in West-Vlaanderen
Contact Center Manager
Functieomschrijving
Als Contact Center Manager (B2B) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, performantie en verdere ontwikkeling van het contact center. Je werkt nauw samen met commerciële en operationele teams en zorgt ervoor dat processen, tools en mensen optimaal op elkaar afgestemd zijn.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van contact center agents, eventueel in een internationale context
- Het monitoren en verbeteren van KPI’s zoals bereikbaarheid, conversie, klanttevredenheid en efficiëntie
- Het uitbouwen en optimaliseren van processen rond new client acquisition en leadconversie
- Het ondersteunen van debiteurenbeheer en opvolging van openstaande betalingen via gestructureerde klantcontacten
- Het organiseren van tevredenheidsbevragingen en het vertalen van feedback naar concrete verbeteracties
- Het implementeren van best practices in klantcontact, scripting en kwaliteitscontrole
- Het actief meedenken over digitalisering en schaalbaarheid van het contact center
Profiel
Wij zoeken een dynamische en ondernemende professional die zowel mensen als resultaten kan laten groeien.
- Minstens 3 jaar ervaring in het managen of coördineren van een contact center of klantcontactteam, internationale ervaring is een plus
- Ervaring met het aansturen van (internationale) teams van contact center agents
- Een sterke affiniteit met commerciële processen zoals leadgeneratie en leadconversie
- Ervaring met debiteurenbeleid, klantopvolging en customer satisfaction surveys
- Sterke coachings- en people management skills
- Een resultaatgerichte en hands-on mindset
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om teams te motiveren
- Een natuurlijke drive om processen te verbeteren en groei te realiseren
Aanbod
- Een sleutelrol binnen een ambitieus en groeiend team
- De kans om impact te maken op klantbeleving en commerciële resultaten
- Een dynamische omgeving waar ondernemerschap en initiatief worden aangemoedigd
- Ruimte om het contact center verder uit te bouwen en te professionaliseren
- Een aantrekkelijk verloningspakket in lijn met je ervaring
- Fulltime tewerkstelling met uitvalsbasis Brugge
Anderen bekeken ook