Steeds meer zoekt de IT-sector medewerkers die naast hun technische competenties aardig zijn in de "soft skills". Uitdagingen zijn bijvoorbeeld:

• Efficiënt communiceren, inhoudelijk én relationeel
• Het beheren van de technische uitwisseling maar ook de wijze van samenwerken en het teamgevoel met het oog op het vestigen van goede werkrelaties
• Een constructieve feedback kunnen geven, zonder te kwetsen
• Durven opkomen voor de juiste oplossingen naar de klant toe en daar op respectvolle, klantgerichte wijze kunnen over discussiëren
• Onderhandelen naar een onderling werkbare oplossing toe met aandacht voor de lange termijn relatie
• Vlot in team kunnen werken, durven spreken en elkaar aan het woord laten en coachend bevragen
• Symptomen van nakende conflicten herkennen en verdere escalatie voorkomen

Wij bieden u een portfolio van 5 dagen rond soft skills aan, met de volgende thema's:

Dag 1: Communicatie (zie ook Communicatievaardigheden voor de technische professional)

Dag 2: Behoefte-analyse en klantgerichtheid

Dag 3: Presentatie-technieken

Dag 4: Werken in een team

Dag 5: Omgaan met conflicten en belangen

Deze thema's kunnen apart geselecteerd worden, of u kan er een pakket mee samenstellen van 1,2,3,4, of 5 dagen, geheel volgens uw behoefte. U kan deze dagen ook verspreid in de tijd aanbieden, om uw personeel niet te lang uit de productie weg te halen.

Wanneer u interesse hebt in dit pakket workshops, zijn we graag beschikbaar om met u rond de tafel te gaan zitten en een project op maat voor u uit te werken.

• Communicatie

  Optimaal communiceren binnen een ICT-project

  • Actief luisteren
  • Constructieve feedback geven en ontvangen
  • Zich durven uitdrukken
• Behoeftenanalyse en klantgerichtheid

  Van behoefte tot project:

  • De klant ontmoeten/de behoeften van de klant analyseren
  • Klantgericht denken en communiceren: oog blijven hebben voor de behoeften en het standpunt van de klant tijdens het ontwikkelproject
• Presentatie-technieken
  • Ideeën gestructureerd vlot voorstellen aan de klant(en)
  • Structuur van een presentatie
  • Wijze van communiceren en lichaamstaal
  • Positionering in de ruimte
  • Gebruik van didactische hulpmiddelen
• Werken in een team
  • Dynamieken binnen een team herkennen en begeleiden
  • Evenwicht bewaren tussen de elementen inhoud, werkwijze en relatie binnen een team
  • Hoe beïnvloeden teamleden elkaar
  • Jezelf durven uitdrukken tijdens werkoverleg coachend luisteren naar anderen
  • Een team samenstellen
• Omgaan met conflicten en belangen
  • Wat zijn conflicten? In welke situaties ontwikkelen gesprekken of onderhandelingen zich tot conflicten?
  • De prijs van een conflict
  • Escalerend gedrag, de-escalerend gedrag
  • Je conflictstijl, stijlflexibiliteit

De te leren principes worden ervaringsgericht geoefend met een duidelijke de-briefing. Zo worden de geoefende vaardigheden met inzicht verankerd. Een compacte portfolio met praktische fiches die gemakkelijk in de werksituatie geraadpleegd kunnen worden, vervolledigt de leerervaring

Een interactieve, live training - gegeven in een fysiek klaslokaal of online, of in een hybride vorm.

Er is geen bijzondere voorkennis nodig.

Ontwikkelaars, technische en functionele analisten, projectleiders- en managers