Word je soms geconfronteerd met een kwade klant aan de telefoon? Wil je graag weten hoe je daar best op reageert?

In deze cursus leer je de kunst van klantgericht telefoneren en omgaan met agressie aan de telefoon. Zo verbeter je je communicatievaardigheden en haal je het beste uit elk gesprek.

Deze onderwerpen komen aan bod:

- Hoe kan je succesvol telefoneren?

- Waar ligt je tolerantiegrens?

- Hoe ga je om met verbale agressie in een telefoongesprek?

Je bent niet verplicht het hele pakket te volgen.
Je kan je beperken tot wat je direct nodig hebt.

Je bepaalt zelf waar en wanneer je leert. Via het internet heb je 24u op 24 toegang tot je cursus.

Je hebt een laptop (of tablet) met internet nodig. Gebruik een recente browser voor een optimale leerervaring.