Conflicten kunnen inspirerend werken. Dat is waar..., maar het is ook gemakkelijk gezegd! Je weet immers uit de praktijk dat conflicten vooral een destructief effect hebben op de productiviteit en de werksfeer. Toch kan je er iets aan doen! Dankzij gepaste reacties kan je als leidinggevende bijdragen tot de oplossing van het conflict. Je kan er in elk geval voor zorgen dat je niet in een conflictspiraal terechtkomt. Hoe? Dat leer je in deze opleiding.

Constructief omgaan met conflicten een makkie na deze opleiding? Dat kan helaas niemand beloven. Want conflicten zijn complex. Wat garandeert deze praktische opleiding je wél?

• Je leert een conflict ‘bij de horens’ te vatten in plaats van het te mijden.
• Je leert een conflict juist te interpreteren.
• Je weet het potentieel in conflicten te benutten.
• Je kan communicatieproblemen onder handen nemen.
• Je kan lastige gesprekken faciliteren.
• Je weet hoe je gefaseerd tot duurzame oplossingen kan komen.

Na deze praktische training beschik je over een breed denkkader, een structuur en een houvast waarmee je in volle vertrouwen conflicten aanpakt. Als betrokken partij. Als bemiddelaar.

1. Algemeen kader

• Wat is een conflict?
• Impact van conflicten op teamwerking
• Soorten conflicten
• Conflictdynamiek, -escalatie

2. Diagnostische tool voor conflicten in organisaties

• Hoe weet je dat er iets speelt in jouw team?
• Wanneer grijp je het best in?
• Wie is betrokken?

3. Gefaseerde aanpak om conflicten bespreekbaar te maken

• Gebaseerd op de wetenschappelijk onderbouwde methodiek van bemiddeling (Harvard methode)
• 5 V model

4. Communicatie- en bemiddelingstechnieken

• 3 bemiddelingspricipes: Neutraliteit – Vrijwilligheid – Vertrouwelijkheid
• Vraagtechnieken
• Het proces van vertragen, verbreden, verdiepen

5. Conflictstijlen

• Hoe reageer jij in een conflictsituatie?
• Wat is de impact daarvan op de ander?
• Hoe blijf ik rustig in een conflict?
• Hoe reageer ik het best in specifieke situaties?