Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de'Production & support' - Hainaut
Technicien.ne Support Informatique Niveau 3
Description de la fonction
Nous recherchons un Technicien Support Niveau 3 pour renforcer l’équipe de support avancé de l’un de nos partenaires. Vous serez la référence technique pour les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie, tout en garantissant la stabilité et la sécurité des environnements informatiques gérés.
Assurer le support technique avancé (N3) à distance pour les infrastructures systèmes, réseaux, cloud et téléphonie.
Prendre en charge les incidents escaladés depuis les niveaux 1 et 2, nécessitant une analyse détaillée et un diagnostic précis.
Garantir la continuité de service et la performance des environnements clients.
Résoudre des incidents liés à :
Windows Server
Serveurs physiques et virtualisés
Microsoft 365 (Exchange Online, Intune, SharePoint, …)
Réseaux complexes & firewalls
Active Directory (topologie, GPO avancées, structure)
Virtualisation (VMware, Hyper-V)
Problématiques de sécurité
Téléphonie IP
Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
Collaborer avec les experts internes sur certaines technologies pointues.
Organiser, planifier et superviser les opérations de maintenance.
Contribuer à la documentation technique (procédures, fiches, checklists, FAQ).
Participer au partage des connaissances et à la montée en compétences des autres niveaux.
Profil
Compétences techniques
Systèmes
Windows Server 2022/2025 (maîtrise avancée)
Connaissances Linux = atout
Active Directory (gestion et diagnostic avancé)
PowerShell (bon niveau apprécié)
Gestion avancée des baies de stockage
Virtualisation & Serveurs
VMware / Hyper-V (gestion avancée)
Réseaux
LAN/WAN, VLAN, routage (statique/dynamique), SD-WAN, QoS
Concepts : Spanning Tree, NAC, 802.1x, micro-segmentation
Services : DNS, DHCP
Firewalls professionnels (type FortiGate, Zyxel)
Switching (Aruba, FortiSwitch, Zyxel)
Wi-Fi en environnement professionnel
Cloud & Téléphonie
Microsoft 365 : Entra, Exchange Online, SharePoint, Intune
VOIP (type 3CX)
Bachelier en informatique ou expérience équivalente.
Minimum 10 ans d’expérience en support IT ou rôle similaire.
Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
Rigueur, méthodologie et respect des bonnes pratiques.
Excellente communication, sens du service et orientation solutions.
Capacité à travailler en autonomie et à prioriser efficacement.
Travail en équipe, pédagogie et volonté de transmettre.
Intérêt pour la veille technologique.
Offre
- Contrat à temps plein – CDI
- Package salarial attractif, en ligne avec votre expérience
- Chèques repas
- Assurance Hospitalisation (DKV)
- Environnement technique stimulant et évolutif
- Possibilités d’évolution et de formation continue
Information pratique
Actief Interim Tournai