Acteur majeur du secteur poids lourds en Europe, notre client est spécialisé dans la distribution, l’entretien et la gestion de flottes de véhicules industriels.
Fort d’une présence consolidée dans plusieurs pays, il propose une gamme complète de services allant de la vente de véhicules neufs et d’occasion à la maintenance, en passant par la production de pneus rechapés et les solutions de leasing.
Gestionnaire de réclamation
Description de la fonction
Start People recherche pour son client actif dans le secteur automobile (spécialisé Poids Lourds) un Gestionnaire de réclamations - Claimer expérimenté (H/F/X) afin de renforcer durablement son équipe administrative et technique.
En tant que Claimer, vous êtes un maillon essentiel entre l’atelier, les fournisseurs, les constructeurs et le service administratif.
Votre rôle consiste à gérer et optimiser les dossiers de garantie et de réclamations techniques, en veillant au respect des procédures et à la rentabilité de chaque dossier.
Vos responsabilités :
- Gestion des demandes de garantie (CER)
- Analyser et vérifier l’éligibilité des pannes ou interventions sous garantie constructeur.
- Étudier les rapports techniques transmis par les mécaniciens ou chefs d’atelier.
- Rassembler les informations nécessaires : photos, notes, expertises, codes défauts…
- Rédiger et introduire les dossiers de garantie auprès des constructeurs.
- Suivre leur traitement et assurer la validation correcte des remboursements (pièces + main-d’œuvre).
- Suivi des réclamations et litiges
- Évaluer les dommages matériels et déterminer la réparabilité ou les conditions de prise en charge.
- Collaborer avec les experts et partenaires externes au besoin.
- Négocier des accords avec les parties concernées (atelier, fournisseurs, transporteurs…).
- Documenter chaque étape dans les outils internes.
- Garantir le respect des processus contractuels et des délais.
- Optimiser la qualité des dossiers afin d’augmenter le taux d’acceptation.
Support administratif
Être backup du service facturation : soutien ponctuel en cas d’absence ou surcharge (facturation atelier, contrôle des données, encodage).
Profil
Vous êtes le candidat Gestionnaire de réclamations - claimer idéal si vous :
- Disposez d’une expérience confirmée dans la gestion de garanties en garage (automobile ou idéalement Poids Lourds).
- Comprenez les procédures des constructeurs et savez défendre un dossier techniquement et administrativement.
- Avez une bonne compréhension des environnements mécaniques et des diagnostics techniques.
- Êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise dans la rédaction de rapports.
- Avez un excellent sens de la communication et de la négociation.
Offre
Quelles sont les conditions offertes à notre Gestionnaire de réclamations - claimer h/f/x ?
- Une mission stable en vue d’engagement long terme.
- Un rôle stratégique et varié dans une entreprise reconnue du secteur Poids Lourds.
- Un environnement professionnel collaboratif, où votre expertise technique est réellement valorisée.
- Un package salarial attractif en fonction de votre expérience.