Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Employé administratif' - Bruxelles
Een Belgische dienstverlenende organisatie, actief in noodhulp en herstelwerkzaamheden voor klanten binnen de woningverzekeringensector. Het bedrijf ondersteunt verzekerden bij schadegevallen en staat in voor een vlotte en kwalitatieve afhandeling van herstellingen.
Activiteiten omvatten onder meer:
Activiteiten omvatten onder meer:
- Herstellingen in natura na schadegevallen zoals waterschade, brand of storm
- Selectie en aansturing van erkende vakmensen (bv. loodgieters, elektriciens, dakwerkers)
- Coördinatie en opvolging van interventies, van offerte tot oplevering
- Snelle en efficiënte interventies om verdere schade te beperken en het comfort van bewoners te herstellen
- Preventief onderhoud en courante gebouwherstellingen
- Dringende technische interventies bij acute problemen
Customer Service Medewerker - Technisch
Description de la fonction
Wil jij mee het verschil maken voor klanten op momenten die er écht toe doen? Hou je van afwisseling, verantwoordelijkheid en samenwerken in een dynamische omgeving? Dan is deze functie iets voor jou.
Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team dat dagelijks werkt aan procesverbetering, kwaliteitsbewaking en het overtreffen van klantverwachtingen. Samenwerking met andere afdelingen, zoals Network & Operations, staat centraal om kwaliteit als kernwaarde te garanderen.
Wat ga je doen?
?? Klantbeleving & klachtenbeheer
Waarom kiezen voor deze job?
? Veel variatie en inhoudelijke uitdaging
? Een zichtbare impact op klanten en processen
? Nauwe samenwerking in een professioneel en mensgericht team
? Ruimte om mee te denken, te verbeteren en te groeien
Klaar om jouw analytisch inzicht, communicatieve skills en zin voor kwaliteit te combineren in een boeiende functie?
?? Solliciteer vandaag nog en maak mee het verschil!
Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team dat dagelijks werkt aan procesverbetering, kwaliteitsbewaking en het overtreffen van klantverwachtingen. Samenwerking met andere afdelingen, zoals Network & Operations, staat centraal om kwaliteit als kernwaarde te garanderen.
Wat ga je doen?
?? Klantbeleving & klachtenbeheer
- Analyseren, behandelen en opvolgen van klachten met klanttevredenheid als prioriteit
- Monitoren en analyseren van klantfeedback via enquêtes en meldingen
- Correct registreren en rapporteren van klachten in systemen (zoals Mireas)
- Ontvangen en beheren van technische oproepen van dienstverleners
- Geven van inhoudelijk advies bij technische uitdagingen (bv. lekdetectieprocedures)
- Opvolgen van interventies en bewaken van afgesproken termijnen
- Controleren en valideren van offertes en facturen tot €5.000
- Contact onderhouden met dienstverleners voor verduidelijkingen en bijsturingen
- Intens samenwerken met interne teams zoals service centers, supplier managers en quality experts
- Coördineren met externe partners om dossiers vlot en correct af te handelen
- Signaleren van trends in klachten en feedback
- Initiëren en implementeren van verbetervoorstellen (corrigerend en preventief)
- Operationele KPI’s: tijdige afhandeling van dossiers en hoge klanttevredenheid
- Kwalitatieve KPI’s: naleving van kwaliteitscriteria in dossiers en herstellingen
- Budgettaire KPI’s: correcte prijs-kwaliteitverhouding en afsprakenbewaking
Waarom kiezen voor deze job?
? Veel variatie en inhoudelijke uitdaging
? Een zichtbare impact op klanten en processen
? Nauwe samenwerking in een professioneel en mensgericht team
? Ruimte om mee te denken, te verbeteren en te groeien
Klaar om jouw analytisch inzicht, communicatieve skills en zin voor kwaliteit te combineren in een boeiende functie?
?? Solliciteer vandaag nog en maak mee het verschil!
Profil
Wie ben jij?
Je bent een communicatief sterke en kwaliteitsgedreven professional die energie haalt uit het behandelen van technische dossiers en het vinden van oplossingen waar zowel de klant als de organisatie beter van worden. Je neemt graag verantwoordelijkheid en voelt je comfortabel op het kruispunt van techniek, klantbeleving en coördinatie.
Klinkt dit als jouw profiel? Dan krijg je in deze functie de kans om je technische inzicht, communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidszin optimaal in te zetten en verder te ontwikkelen.
Je bent een communicatief sterke en kwaliteitsgedreven professional die energie haalt uit het behandelen van technische dossiers en het vinden van oplossingen waar zowel de klant als de organisatie beter van worden. Je neemt graag verantwoordelijkheid en voelt je comfortabel op het kruispunt van techniek, klantbeleving en coördinatie.
- Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands én Frans.
- Je hebt een sterke technische affiniteit en interesse in technische problematieken. Ervaring als technisch adviseur, technieker, dossierbeheerder of binnen een hersteldienst is een duidelijke troef.
- Je bent sterk in probleemanalyse, onderhandelen en bemiddelen, zeker bij het behandelen van klachten en complexe technische situaties.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail bij het controleren en valideren van offertes en facturen.
- Je behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers parallel lopen, en schakelt vlot tussen operationele opvolging en kwaliteitsbewaking.
Klinkt dit als jouw profiel? Dan krijg je in deze functie de kans om je technische inzicht, communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidszin optimaal in te zetten en verder te ontwikkelen.
Offre
-
De € 2.900 à € 3.500 par mois
- Intervention dans les frais de deplacement
- 13ème mois
Je komt terecht in een kwaliteitsgedreven team waar je impact voelt en waar jouw expertise telt. Naast een mooi loonpakket bieden we je:
- Een 39-urenweek
- Een vast uurrooster van 09:00 tot 17:20.
- Een mooie bonusregeling
- Een rol met echte autonomie in dossiers, weinig inkomende telefoons en ruimte voor kwaliteitswerk.
- Een team dat inzet op samenwerking, kennisdeling en continue verbetering.