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Customer Service Manager – H/F/X
Vous aimez coordonner, résoudre, structurer et garantir une expérience client irréprochable ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé au cœur d’une organisation dynamique et internationale ? Cette opportunité est faite pour vous.
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Customer service Manager FR/NL/EN
Description de la fonction
En tant que véritable chef d’orchestre de la chaîne commande–livraison, vous occupez une fonction stratégique au croisement des équipes commerciales, logistiques et financières.
Vos responsabilités principales :
Vos responsabilités principales :
- Encadrer, motiver et développer une équipe Customer Service engagée, dans un esprit de collaboration et de performance collective.
- Organiser et piloter les activités quotidiennes en veillant au respect des délais, des engagements clients et des indicateurs de performance.
- Garantir la fiabilité des données clients et des conditions commerciales dans les systèmes internes.
- Superviser le suivi des commandes, de l’encodage jusqu’à la livraison finale, en coordination avec la Supply Chain.
- Assurer une communication proactive avec les clients concernant les livraisons, les délais et les éventuels ajustements.
- Veiller à la qualité des documents commerciaux et à la conformité des facturations et preuves de livraison.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, diplomatie et sens du service.
- Suivre les paiements et collaborer étroitement avec les équipes Finance et Legal.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
Profil
- Formation supérieure (Bachelor ou Master) et minimum 4 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
- Expérience confirmée dans un environnement structuré et international.
- Leadership naturel, excellent sens de l’organisation et forte orientation solutions.
- Aisance avec les outils ERP, Excel et les processus logistiques.
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais ; bon niveau d’anglais.
Offre
- Chèques-repas
- Un poste clé avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Une fonction variée, autonome et transversale, au cœur des opérations.
- Un environnement professionnel stimulant où vos idées et votre esprit d’amélioration continue seront réellement valorisés.
- Des perspectives d’évolution au sein d’une organisation en pleine croissance.