Verkopers kijken vaak op tegen telefonische prospectie en het vastleggen van afspraken. Meestal beschouwen ze deze opdracht als 100% geslaagd als ze een afspraakje “versierd” hebben. Ook aan de telefoon is de eerste indruk van de prospect doorslaggevend voor het verdere verloop van het verkoopproces. Legt u teveel druk op de prospect, dan dreigt u straks misschien voor een gesloten deur te staan of u botst op een negatief en kritisch ingestelde inkoper. Maakt u daarentegen een professionele en betrouwbare indruk, dan hebt u een afspraak en de aanzet voor een succesvol verkoopgesprek.

Deze opleiding biedt u in één dag alle tips en technieken om op een professionele manier telefonisch te prospecteren. U leert welke criteria van belang zijn voor het verkrijgen van een afspraak en het maken van een goede eerste indruk over de telefoon. U leert alles over de inhoud van een kansrijk prospectiegesprek en over de impact van een aangepaste intonatie en stijl. Oefenen, oefenen en nogmaals oefenen: aan de hand van praktijkvoorbeelden en voortdurende feedback leert u hoe u voortaan de deur opent bij potentiële klanten.

• The cold calling blues
• Leadgeneration en prospectie: waar haal ik en hoe definieer ik m’n leads
• De professionele beller: weg met die angst
• Wat irriteert mensen aan de telefoon
• Moment van de waarheid: een indrukwekkende eerste indruk
• Het psychologisch proces van een prospect
• Opbouw van ‘boodschap’ en ‘interessewekker’ (nieuwsgierigheid opwekken)
• Scenario (tele-gesprekstructuur van A tot Z)
• Oefenen scenario met teletoestellen
• Flexibel inspelen op reacties van een prospect
• Effectief omgaan met bezwaren en het onder controle houden van een gesprek
• Oefenen omgaan met bezwaren
• Non-verbale communicatie tijdens het telefoneren
• Professioneel telefoneren: wat doen en vooral: wat niet doen!

• verkopers
• vertegenwoordigers
• medewerkers klantenservice en call center
• account en sales managers