Wilt u graag meer inzicht over het hoe en waarom van het managen van bedrijfsprocessen? Zoekt u een aanpak om uw organisatie efficiënter en klantgerichter te maken? Zoekt u methoden en technieken om processen op een gestructureerde manier in kaart te brengen en te verbeteren, geïllustreerd met vele praktijkvoorbeelden? Wilt u graag een aantal basistechnieken inoefenen op een concrete case met directe feedback en tips & tricks? Dan is deze training “Verbeteren van bedrijfsprocessen” zeker iets voor u!

Na afronding van deze cursus bent u in staat om:

• Te begrijpen hoe het managen van “end-to-end” processen een belangrijke bijdrage levert tot betere klantentevredenheid, efficiëntere werkwijzen en betere samenwerking tussen afdelingen
• Inzicht te krijgen in de “governance” aspecten bij het invoeren van een framework voor het managen van processen
• De beste procesverbeteringsmethode te selecteren om tastbare resultaten te behalen
• Te begrijpen hoe een methodiek voor procesverbetering in de praktijk gebracht kan worden
• Veranderingen in processen door te voeren op basis van een gestructureerde aanpak
• Te analyseren wat de impact en de consequenties zijn van procesveranderingen op de rest van de organisatie
• Procesindicatoren te definiëren die je helpen om de prestatie van de processen op te volgen

Inhoud

• Context en definities rond Business Process Management (BPM)
• Governance aspecten rond procesverbeteringsprojecten
• Methodologieën voor procesverbetering (Redesign, Re-engineering, Problem Solving, …)
• Inleiding tot Lean Thinking en enkele typische Lean technieken voor procesverbetering
• Voorbereiden van de implementatie van procesveranderingen
• Meten en opvolgen van procesindicatoren (KPI’s)

Process Managers Business Analisten Informatie-Analisten Middle Managers Team Leads en Medewerkers betrokken in BPM projecten Risk Managers Auditors Verantwoordelijken voor het opzetten van een BPM omgeving