Internal Support IT Engineer

L'asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes pour la Prévention et la Protection au travail qui propose une assistance professionnelle dans la réalisation de la politique du bien-être des employeurs en veillant sur la santé de leurs travailleurs et en les aidant dans la gestion des risques présents dans leur entreprise.

Afin de remplir ces missions, nous faisons appel à des spécialistes issus des cinq domaines de la loi sur le bien-être. Ces cinq domaines sont : la sécurité du travail, la santé, l'ergonomie, l'hygiène du travail et les aspects psychosociaux du travail.

Cohezio compte 550 collaborateurs et est certifié ISO 9001:2015.

Afin de renforcer l'équipe IT, nous sommes à la recherche d'un.e Internal Support IT Engineer (bilingue FR/NL)

Internal Support IT Engineer

Description de la fonction

En tant qu'Internal Support IT Engineer, vous aurez principalement la charge du Servicedesk. De fournir un support technique efficace afin de résoudre les problèmes informatiques au sein de l'organisation.

mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise.
écrire et mettre à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
assurer un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.

Gestion des incidents

Réception et enregistrement des demandes utilisateurs
- Enregistrer méticuleusement toutes les demandes émanant des utilisateurs
Évaluation initiale des incidents
- Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l'escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace
Gestion et affectation des incidents
- Gérer de manière rigoureuse le suivi et l'affectation ponctuelle de tous les incidents, en respectant scrupuleusement les engagements de niveau de service convenus.
Communication avec les utilisateurs
- Maintenir une communication proactive en tenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement et du déroulement de leur demande.
Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur sites

Gestion des demandes de services

Communication sur les Services Disponibles
- Informer les utilisateurs sur les services disponibles et fournir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour les obtenir.
Gestion des Éléments des Services Standards
- Acquérir et fournir de manière proactive les éléments requis faisant partie des services standards
Réponse aux Demandes d'Informations et Plaintes
- Répondre avec diligence aux demandes d'informations générales tout en traitant efficacement les plaintes, assurant ainsi une satisfaction optimale des utilisateurs
Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes.
- Assurer la livraison et l'installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l'entreprise.

Gestion des événements

Surveiller les alertes et notifications
Traiter les événements en fonction des procédures établies.

Gestion des actifs de service et des configurations

S'assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que l’information sur ces actifs est exacte, fiable, et disponible quand et où elle est nécessaire.
Effectue un inventaire permanent de l’ensemble du matériel actif et assurer un renouvellement du matériel sur les différents sites d’exploitations.

Vous faites partie d’une équipe de 4 Support Engineers et rapportez au Manager Service Desk.

Profil

Diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT.
Bilingue Néerlandais et Français !
Connaissances en informatique :
- Network
  - Connaissance de base des concepts de réseaux (LAN) et (WAN).
- Hardware
  - Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installation et configuration)
- Software
  - Active Directory
  - Citrix - client support
  - Windows Deployment Services (SCCM)
  - Jira Service Desk (ticketing)
Posséder d’excellentes aptitudes à la communication tant orale qu’écrite
Être capable de mener une conversation avec des interlocuteurs de différents niveaux.
Posséder des compétences pédagogiques
Expérience dans la gestion des plaintes
Être rigoureux et capable de détecter, d’analyser et de résoudre des problèmes

Offre

Possibilité de travailler à domicile : 2 jours
Assurance groupe
Voiture d'entreprise
Carte carburant / Carte de recharge électrique
Chèques-repas
Smartphone
Ordinateur portable
Abonnement internet
Assurance hospitalisation individuelle
Assurance-invalidité
Vélo en leasing
Parking
Intervention dans les frais de deplacement
Indemnité kilométrique vélo
Budget mobilité
Naissance
Mariage
Coûts forfaitaires
Eco Cheque
Formations
13ème mois
Pécule de vacances
Congés rémunérés supplémentaires
Travail à domicile
Congé d'ancienneté

Vous faites partie d’un des plus grands services externes de prévention et de protection au travail lié au bien-être au travail.
Nous vous offrons également une fonction variée avec un degré élevé d’autonomie dans un environnement de travail agréable.
Vous entretenez différents contacts, tant internes qu’externes à l’entreprise.
Semaine de 36 heures prestée 40 (= 24 jours de congés supplémentaires!)
Nous vous proposons un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux (voiture de société, chèques repas, bonus annuel, écochèques, assurance groupe, assurance hospitalisation...).

Information pratique

Envoyez-nous votre candidature en remplissant le formulaire de candidature sur notre site web Afficher le site web
Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter Cyrill Lizen, HR Officer, via Afficher l'adresse e-mail

Type de fonction :

Helpdesk & support

Secteur :

Soins de santé et service à la collectivité

Lieu de travail

Bruxelles

Exigences

Enseignement secondaire Au moins 2 ans d'expérience Néerlandais, Français

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Superviseur – Helpdesk Technique

Helpdesk Officer M365

Service Manager Expert

Incident Manager Senior

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1st/2nd line support engineer - evolution to system engineer (FR/NL)

Digital Officer

Lead for Testing Competency Center

Collaborateur Helpdesk au Contact Center

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Support Stores & Warehouse

Agent Technique pour l’équipe IT Digital Workplace

2024-044 IT Administrator System CDI

Employé Support Utilisateurs

Internal Support IT Engineer Bruxelles

Technicienne support PC & réseau

IT Support Engineer

Agent Technique IT Digital Workplace

TIC-Coordinateur Helpdesk

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