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Offres d'emploi Gestion, Helpdesk & support - Bruxelles :
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Incident Manager Senior
- Mutualités Libres
- Anderlecht
- Durée indéterminée
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Avantages extra-légaux- Assurance groupe
- Voiture d'entreprise
- Carte carburant / Carte de recharge électrique
- Chèques-repas
- Smartphone
- Ordinateur portable
- Abonnement internet
- Assurance hospitalisation individuelle
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- Parking
- Intervention dans les frais de deplacement
- Indemnité kilométrique vélo
- Compensation de repas
- Naissance
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- Saint Nicolas
- Eco Cheque
- Formations
- Plan cafétéria
- 13ème mois
- Bonus de performance
- Pécule de vacances
- Congés rémunérés supplémentaires
- Travail à domicile
- Congé d'ancienneté
- Analyser de manière structurelle les incidents ouverts (système de tickets) dans toutes les lignes...
- Suggérer des améliorations structurelles aux collaborateurs du Service Desk (1re ligne de support)...
IT Change Manager
- Smals
- Bruxelles
En tant qu’IT Change Manager, vous élaborez et mettez en place un plan de gestion de changement pour chaque nouveau projet ICT, c’est-à-dire que vous...
SharePoint Lead
- Smals
- Bruxelles
Nous sommes à la recherche d'un SharePoint Lead pour gérer un centre de compétences SharePoint. Dans ce rôle, vous conjuguez le rôle de Chef de...
System Manager (Infrastructures ferroviaires)
- Stib/Mivb
- Bruxelles
- Durée indéterminée
-
Avantages extra-légaux
- Assurance groupe
- Chèques-repas
- Smartphone
- Ordinateur portable
- Assurance hospitalisation individuelle
- Assurance hospitalisation pour la famille
- Parking
- Eco Cheque
- Travail à domicile
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?Vous évoluez au sein de l’équipe System Engineering, intervenant spécifiquement sur les projets de...
Team Leader ICT Service Desk
- Smals
- Bruxelles
En tant que Teamleader ICT Service Desk, vous organisez et dirigez l'équipe ICT Service Desk. Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez...
Senior Java Engineer
- Smals
- Bruxelles
En tant que Senior Java Engineer, vous rejoignez une équipe dynamique chargée de développer des services on-line pour la gestion des soins de santé....
Helpdesk Officer M365
- Smals
- Bruxelles
En tant que Helpdesk Officer M365, vous participez à la mise sur pied d'un environnement de travail moderne et numérisé en tenant compte des...
IT Account Manager
- Smals
- Bruxelles
Vous puisez votre énergie dans la génération de nouvelles opportunités et dans les contacts avec les clients ? En tant qu’IT Account Manager, vous...
Chief Data Officer
- Smals
- Bruxelles
En tant que Chief Data Officer, vous jouez un rôle central dans la conception et le développement de stratégies et de politiques en matière de...
Storage Engineer Junior
- Smals
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En tant que Storage Engineer Junior, vous faites partie de l'équipe Infrastructure dans laquelle vous collaborez avec les collègues chargés de...
Test Coordinator
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- Bruxelles
En tant que Test Coordinator, vous définissez, dirigez et gérez la stratégie de test et la planification des tests selon la méthodologie ISTQB. Vous...
Teamlead IT Service Management
- Smals
- Bruxelles
- Durée indéterminée
En tant que Teamlead IT Service Management, vous rejoignez un acteur majeur de la sécurité sociale. Vous êtes responsable de l’IT Service Management...
Superviseur – Helpdesk Technique
- Cliniques universitaires Saint-Luc
- Woluwe-Saint-Lambert
- Durée indéterminée
- Le superviseur du Helpdesk technique est en charge des activités suivantes :
- Etablissement des consignes et procédures de travail ainsi que leur respect par les préposés
Internal Support IT Engineer
- Cohezio
- Bruxelles
- Durée indéterminée
-
Avantages extra-légaux
- Assurance groupe
- Voiture d'entreprise
- Carte carburant / Carte de recharge électrique
- Chèques-repas
- Smartphone
- Ordinateur portable
- Abonnement internet
- Assurance hospitalisation individuelle
- Assurance-invalidité
- Vélo en leasing
- Parking
- Intervention dans les frais de deplacement
- Indemnité kilométrique vélo
- Budget mobilité
- Naissance
- Mariage
- Coûts forfaitaires
- Eco Cheque
- Formations
- 13ème mois
- Pécule de vacances
- Congés rémunérés supplémentaires
- Travail à domicile
- Congé d'ancienneté
- mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites...
- écrire et mettre à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
IT Director
- Smals
- Bruxelles
En tant qu'IT Director pour une institution de la Sécurité Sociale, vous assurez la direction, l'organisation et la gestion du service ICT de...
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1st/2nd line support engineer - evolution to system engineer (FR/NL)
- Istorm
- Ixelles
- Durée indéterminée
-
Avantages extra-légaux
- Assurance groupe
- Voiture d'entreprise
- Chèques-repas
- Ordinateur portable
- Abonnement internet
- Assurance hospitalisation individuelle
- Eco Cheque
- Formations
- Travail à domicile
Are you ready to advance your IT career? We have an exciting opening for an IT First Line Support Engineer at our consulting firm, located in the...
IT Industrial Engineer
- EyeTech Solutions
- Bruxelles
- Durée indéterminée
De € 65.000 à € 75.000 par an
- Collaborate with industrial engineers, operations managers, and IT professionals to assess current...
- Design and implement digital solutions, such as IoT devices, automation systems, and data analytics...
Head of IT Governance
- AGO Jobs & HR
- Bruxelles
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Notre client est le leader du marché du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg et appartient à un puissant groupe international. Nous...
IT Domain Manager Advertising
- bMonkeys
- Ixelles
- Durée indéterminée
Le département Applications de notre client a pour mission la supervision et la prise en charge de l'ensemble des tâches de conception, de mise en...
Application Manager
- bMonkeys
- Charleroi
Dans le contexte de la Factory Mobile, le Lead Factory Mobile cherche un Application Manager pour renforcer l'équipe et le seconder.L'Application...
SAP Release and Innovation Manager
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- Anderlecht
English version not available yetLe SAP Release en Innovation Manage est chargé de gérer et de coordonner les versions SAP et les initiatives...
Collaborateur Helpdesk au Contact Center
- NBB - BNB Nationale Bank van België NV - Banque nationale de Belgique SA
- Bruxelles
La Data Collection Unit est chargée de la sélection et de la mise à jour des populations de déclarants ainsi que de l'exécution des collectes de...
Support Stores & Warehouse
- Goodbikes Srl - Lucien.bike
- Ixelles
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En tant que membre de notre équipe de Support des Magasins et de l'Entrepôt, vous contribuerez à cette mission en veillant à ce que nos magasins et...
Operation Support Base militaire d’Amay
- Equans BeLux SA - Equans Services SA - Fabricom SA
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- Durée indéterminée
gestion de tous les documents légaux gestion du VCA et des formations du personnel gestion de tous les certificats nécessaires, incendie, amiante......
2024-037 IT Service Desk Agent CDI
- CHU Brugmann - UVC Brugmann - CHU Bruxelles
- Laeken (Bru.)
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Présentation du service InformatiqueLe service Informatique du CHU Brugmann est composé d'une cinquantaine de personnes. L'équipe est structurée en 5...
Responsable Département Informatique
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Au sein de l'équipe ICT composée de 3 personnes, vous êtes en charge de coordonner les projets en lien avec l'informatique pour répondre aux besoins...
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Le département Applications a pour mission la supervision et la prise en charge de l'ensemble des tâches de conception, de mise en œuvre,...
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2024-044 IT Administrator System CDI
- CHU Brugmann - UVC Brugmann - CHU Bruxelles
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Présentation du service InformatiqueLe service Informatique du CHU Brugmann est composé d'une cinquantaine de personnes. L'équipe est structurée en 5...
Employé Support Utilisateurs
- Cliniques universitaires Saint-Luc asbl
- Woluwe-Saint-Lambert
- Durée indéterminée
Assurer la première ligne et deuxième ligne de support en gérant les appels, les incidents et les demandes de service des utilisateurs. Être partie...
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Superviseur – Helpdesk Technique
- Cliniques universitaires Saint-Luc
- Woluwe-Saint-Lambert
Travailler aux Cliniques universitaires Saint-Luc, c'est rejoindre un hôpital dynamique de renommée internationale. Nous assurons à nos patients des soins de proximité, de qualité et de référence. Nous sommes également actifs en matière de recherche clinique et nous contribuons à l’enseignement des médecins, infirmiers et paramédicaux de demain.
Le patient est-il au centre de vos préoccupations ? C’est également le cas de nos 6000 collaborateurs qui contribuent chacun, au travers de 150 métiers, au bien-être de la population. Pour un meilleur « Vivre ensemble », nous sommes guidés par plusieurs valeurs dont la coopération et le respect. Nous n’hésitons pas à nous remettre régulièrement en question et à améliorer nos pratiques.
En nous rejoignant, vous participerez à nos projets institutionnels et développerez vos compétences grâce à notre large éventail de formations et aux technologies de pointe mises à votre disposition.
Le patient est-il au centre de vos préoccupations ? C’est également le cas de nos 6000 collaborateurs qui contribuent chacun, au travers de 150 métiers, au bien-être de la population. Pour un meilleur « Vivre ensemble », nous sommes guidés par plusieurs valeurs dont la coopération et le respect. Nous n’hésitons pas à nous remettre régulièrement en question et à améliorer nos pratiques.
En nous rejoignant, vous participerez à nos projets institutionnels et développerez vos compétences grâce à notre large éventail de formations et aux technologies de pointe mises à votre disposition.
Superviseur – Helpdesk Technique
Description de la fonction
Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure la direction de l’équipe et, à ce titre, est responsable de la gestion des ressources humaines, des systèmes et techniques mis à disposition et de la qualité du service offert à l’Institution à ses utilisateurs.
Il assure la responsabilité opérationnelle de cette entité en collaboration avec les pôles exploitation et projets au sein du Département Technique. Il se conforme aux procédures, consignes et instructions de travail en vigueur aux Cliniques et au Département Technique.
Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure aussi l’activité d’opérateur 3 à 4 jours par semaine.
La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
Ensemble des activités – clés de la fonction
Gestion du Helpdesk Technique
Le Helpdesk technique assure le monitoring en 24h/7j des infrastructures techniques des Cliniques et du site facultaire UCL (partiellement) via des systèmes de Gestion Technique Centralisée (GTC). Chauffage, ventilation, électricité, incendie, équipements critiques, ascenseurs.
Il est l’interface entre les utilisateurs et les gestionnaires techniques (internes et externes) ainsi qu’avec les services de secours (police, pompiers, etc).
Le Helpdesk technique assure le rappel des gardes techniques et de prestations externes.
Activité d’opérateur :
Il assure la responsabilité opérationnelle de cette entité en collaboration avec les pôles exploitation et projets au sein du Département Technique. Il se conforme aux procédures, consignes et instructions de travail en vigueur aux Cliniques et au Département Technique.
Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure aussi l’activité d’opérateur 3 à 4 jours par semaine.
La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
Ensemble des activités – clés de la fonction
Gestion du Helpdesk Technique
Le Helpdesk technique assure le monitoring en 24h/7j des infrastructures techniques des Cliniques et du site facultaire UCL (partiellement) via des systèmes de Gestion Technique Centralisée (GTC). Chauffage, ventilation, électricité, incendie, équipements critiques, ascenseurs.
Il est l’interface entre les utilisateurs et les gestionnaires techniques (internes et externes) ainsi qu’avec les services de secours (police, pompiers, etc).
Le Helpdesk technique assure le rappel des gardes techniques et de prestations externes.
- Le superviseur du Helpdesk technique est en charge des activités suivantes :
- Etablissement des consignes et procédures de travail ainsi que leur respect par les préposés
- Garantie de fonctionnalité des outils et systèmes mis à disposition
- Assurer l’encodage et la traçabilité de actions prises dans les journaux et logiciels spécifiques.
- Assurer que les opérateurs développent une communication professionnelle dans leurs contacts.
- Etablissement des plannings, priorités et objectifs
- Planification des congés, récupérations, formations, évaluation, etc.
- Contrôle des prestations et feuilles de pointage
- Organisation des réunions d’équipe
- Assurer une attention particulière à tous les aspects relatifs à la sécurité des biens et des personnes
- Les procédures relatives à la sécurité des installations et secteurs critiques (urgences, soins intensifs, QO, banque et cryogénie, détection incendie, appel 42222, etc) seront rappelées et testées régulièrement.
- Mise à jour très régulière des consignes et procédures pour être en adéquation avec des nouveaux secteurs ou installations à superviser, de nouveaux prestataires de services, etc.
- Contribution à l’établissement de rapports circonstanciés (journal et historique des événements et des actions prises) en cas d’incident ou d’accident significatif.
- Faire des rapports réguliers pour le supérieur hiérarchique et Direction
- Collaboration avec les autres services
Activité d’opérateur :
- La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
- La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
- Assister le responsable de la maintenance et le Directeur Technique par la prise en charge de projets d’infrastructure technique.
Profil
Savoir et savoir-faire :
Savoir-être :
- Diplôme d’ingénieur industriel en électromécanique (master) où expérience équivalente
- 5 ans d’expérience dans le milieu de la maintenance hospitalière, gestion d’équipe et de sous-traitants.
- Mise à niveau obligatoire pour les systèmes de supervision utilisés aux Cliniques (Def, Honeywell, Wormald, ascenseurs, etc).
Savoir-être :
- Engagement vis-à-vis des objectifs du Département Technique
- Disponibilité
- People management
- Bon niveau de communication avec les services internes et utilisateurs
- Connaissance parfaite de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
- Maîtrise de l’outil informatique
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