Dans le passé, vous pouviez vous limiter à l'attitude suivante : « Je connais mon métier, je maîtrise les chiffres et les systèmes, je m'exprime clairement et c'est suffisant ». Aujourd'hui, les dirigeants reconnaissent de plus en plus que les relations directes avec les clients et les employés jouent un rôle crucial dans le bon déroulement d'un projet technique.

Les résultats de cette formation : 

• Une collaboration plus harmonieuse
• Les contrats sont remportés plus facilement
• Vos performances augmentent

• Faire connaissance et objectifs de la journée
• Les axiomes de base de la communication
• Comment renforcer la communication?
• Un dialogue constructif à travers l'écoute active
• Exercice d'application
• Donner un feedback – atteindre votre but effectivement dans le respect de la personne
• Recevoir un feedback de façon non-défensive – la base d'une relation ouverte
• Exercice d'application
• Affirmation de soi et la gestion du win-win dans l'échange
• Le jeu de prendre son espace, puis donner de l'espace
• Les pièges des styles de la communication non-affirmative
• Exercice d'application
• Push et pull – l'art de diriger la conversation par des questions
• Exercice d'application
• Gérer les conflits imminents par l'application de la communication non-violente
• Sortir du triangle dramatique des jeux psychologiques
• Exercices d'application

Beaucoup de jeux de rôles. Les expériences vécues dans les exercices sont renforcées avec des principes de communication et des scripts de formulation applicable directement dans votre quotidien. Les diapositives servent d'inspiration, le syllabus offre une référence solide des principes de base de la négociation, ainsi que des scripts pratiques pour différents situations de communication.

Formation interactive en temps réel: disponible en personne ou en ligne ou dans un format hybride. La formation peut être effectuée en français, en anglais ou en néerlandais.
Si vous souhaitez organiser cette formation en interne, contactez-nous ; nous pouvons même l'adapter à vos besoins spécifiques.

Aucune connaissance préalable n'est requise

Cette formation s'adresse à tout un chacun désirant renforcer ses compétences de communication verbale