Een collega vertelt je hoe je een situatie beter aanpakt. Je leidinggevende tikt je op de vingers. Of een klant wijst je op een fout. Hoe ga je om met feedback? En hoe geef je zelf op een constructieve manier negatieve maar oprechte feedback? Wat doe je met emotionele reacties? In deze opleiding krijg je antwoord op deze en veel meer vragen. Ook leer je alles over motiverende gespreksvoering.

Deze opleiding leert je in 1 dag - via de praktijk, met cases uit je eigen werkervaring en in kleine groepjes - het volgende:

• Je communicatie- en luistervaardigheden aanscherpen
• De situatie waarin je feedback krijgt, inschatten
• Verbale en non-verbale communicatie interpreteren en gebruiken
• Motiverende gespreksvoering toepassen
• Je eigen stijl van feedback geven verbeteren

1. Inleiding

• Doelstellingen van deze training
• Overlopen van je eigen praktijksituaties
• Rollenspelen: kader, organisatie en persoonlijke verwachtingen
• Het belang van feedback: motiveren en ontwikkelen

2. Feedback geven

• De voorbereiding
• Feedbacktechnieken
• Het feedbackgesprek
• De follow-up
• Valkuilen
• Omgaan met weerstand en emotionele reacties
• Rollenspelen op basis van eigen voorbeelden

3. Feedback krijgen

• Tips en technieken
• Valkuilen
• Verduidelijken
• Rollenspelen op basis van eigen voorbeelden

4. Toolbox voor een efficiënte en constructieve communicatie

• Luistervaardigheden
• Vragen stellen
• Woordgebruik