Voormiddag: Telefonisch debiteurenbeheer

• Telefonisch invorderen, hoe doe je dat?
  • Outbound en inbound
  • Inhoudelijk (de diverse stappen)
  • Vormelijk (stem, correct taalgebruik,  juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
• Diverse onderhandelingstechnieken
• Oefeningen
• Hoe stel je de klant centraal?
  • Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
  • Empathie
  • Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
  • Human2Human  
  • Actie – en reactieoefeningen
  • Klantvriendelijk invorderen

Namiddag: Schriftelijk debiteurenbeheer: rappelbrieven

• Taal
• Vorm
• Stijl
• Inhoud
• Toepassen van marketingprincipes op de aanmaning
  • Nudgingprincipes
• “Ideale rappelbrief” voor jou
• Aanpassing van jouw eigen brieven

Als u regelmatig rappelbrieven verstuurt of incasso telefoontjes pleegt, heeft u baat bij tips & tricks om op een professionele manier resultaat te boeken.