Noodoperator Liften
Functieomschrijving
Als Operator Alarmcentrale / Call Agent ben jij de eerste schakel bij noodsituaties en technische interventies van liften. Je behandelt alle binnenkomende oproepen telefonisch en volgt daarbij duidelijke procedures en scripts. Dankzij jouw kalmte, nauwkeurigheid en professionele aanpak zorg je voor een veilige en efficiënte afhandeling van elke oproep.
Takenpakket- Beantwoorden van inkomende oproepen volgens vastgelegde scripts (100% telefonie)
- Analyseren en opvolgen van noodoproepen vanuit liften
- Correct inschakelen van technische diensten, hulpdiensten of andere betrokken partijen
- Nauwkeurige registratie en opvolging van elk dossier in het systeem
- Verifiëren van identificatiegegevens (zoals liftnummer, adres, ...)
- Professioneel en klantgericht communiceren in zowel Nederlands als Frans
- Samenwerken met collega’s om een efficiënte en veilige dienstverlening te garanderen
Profiel
- Tweetalig communicatietalent: je drukt je vlot uit in Nederlands en Frans, mondeling én schriftelijk
- Sterke gesprekspartner: je stelt mensen snel gerust en blijft steeds professioneel
- Empathisch en klantgericht: je toont begrip en behandelt elk gesprek met discretie
- Stressbestendig: je behoudt het overzicht en werkt nauwkeurig, ook tijdens drukke momenten
- Digitaal vaardig: je werkt vlot met digitale tools zoals MS Office; kennis van Excel is een plus
- Zelfstandig én collegiaal: je neemt verantwoordelijkheid op en werkt graag samen
- Leergierig: je staat open voor opleidingen en bent gemotiveerd om het certificaat ‘Operator Alarmcentrale’ te behalen
Aanbod
- Een uitgebreide opleiding, inclusief erkende en gecertificeerde trainingen, zodat je optimaal voorbereid bent om door te groeien naar Operator Alarmcentrale
- Start je als Call Agent? Dan kan je na één jaar doorgroeien naar een volwaardige operatorrol zodra je de nodige certificaten behaalt
- Startloon: €2.318,07 bruto/maand zonder anciënniteit, met doorgroei tot €2.799,08 bruto/maand
- Maaltijdcheques (€8/dag) en ecocheques (€250/jaar)
- 20 verlofdagen + 11 officiële feestdagen
- Hospitalisatieverzekering, pensioensparen en verplaatsingsvergoeding bij vaste tewerkstelling
- Jaarlijkse bonus via CAO 90
- Coaching en permanente begeleiding
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender of leeftijd.
VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322
Plaats van tewerkstelling
Elsene 1050