Bijstandsmedewerker
Functieomschrijving
Functie
Voor één van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Bijstandsmedewerker - After Service Cell.
Functie:
- Werken binnen een 24/7 actief assistentie centrum
- Beheren van dossiers voor zowel B2B- als B2C-klanten, in België en internationaal
- Werken in een dynamische, internationale en servicegerichte omgeving
- Een centrale rol spelen in de coördinatie en opvolging van assistentie aanvragen
Uw verantwoordelijkheden:
- Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen
- Openen, verwerken en opvolgen van assistentie dossiers
- Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging
- Coördineren van interventies met interne teams en externe partners
- Fungeren als contactpunt voor internationale partners
- Behandelen van dossiers van premium B2B-klanten met een gepersonaliseerde aanpak
- Beheren en opvolgen van contracten met betrekking tot assistentie diensten en aanvullende verzekeringen
- Garanderen van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid
- Uitstekende beheersing van het Frans en Nederlands
- Flexibel en bereid te werken volgens een variabel uurrooster (maandag t/m zondag, 6:30–22:30)
- Goede kennis van het Engels (andere talen = pluspunt)
- Ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, dossierbeheer, call/contact center, dispatching, …)
- Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
- Vermogen om piekmomenten en stressvolle situaties aan te kunnen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Comfortabel in een multiculturele en meertalige omgeving
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
?? Tel: Toon nummer
?? Mail: brussels@vivaldisoffice. be