Inzicht in het verloop van processen is nuttig, want ze verlopen niet altijd even vlot, vertragen soms onnodig en leveren ook niet altijd de gewenste resultaten op. In deze 'Turbotraining: basiskennis procesmanagement voor niet-procesexperts' maak je op een praktische manier kennis met processen en het optimaliseren ervan. Aan de hand van de nodige theorie en tools leer je processen verbeteren.

In deze 2-daagse opleiding krijg je inzicht in de bestaande processen en hoe ze in kaart te brengen. Van een inefficiënte 'AS IS' naar een verbeterde 'TO BE' via een logisch stappenplan.

Na deze opleiding kan je zelf met kleine ingrepen bestaande processen verbeteren, wat een positief effect heeft op kwaliteit, doorlooptijd en kosten.

De opleiding begint met de basis van procesverbetering (de DMAIC cyclus), waaraan de hele opleiding is opgehangen.

1. DEFINE

• Hoe bepaal je het doel van een proces?
• Praktische definitie
• Welke vragen stel je?
• High-level AS IS-proces in kaart brengen
• Wat moet er zeker instaan? Waarom? Welke vragen stel je?
• INs (=needs) en OUTs (=deliverables)
• Intake versus controle
• Kies de juiste 'diepte' van proces
• Do's-and-don’ts in een procestekening

2. MEASURE

• Aantonen dat het doel niet behaald is
• Aan de hand van reële data
• Aan de hand van principes LEAN en Six-sigma
• Hoe zet je metingen op? Wat zijn de valkuilen?

3. ANALYZE

• Welke 5 soorten fouten bestaan er?
• Hoe doe je een root cause-analyse in de praktijk? Welke vragen stel je?
• Hoe kan je zondigen tegen LEAN?

4. IMPROVE

• Hoe fouten verbeteren?
• Wat is verbeteren?
• Fouten vermijden
• Impact verminderen
• Fouten vroeger detecteren
• Hoe kan LEAN je in de praktijk helpen?
• Algemene oplossingstechnieken
• Basis van changemanagement
• Hoe beslissen wat je wel/niet gaat doen? Wie beslist?
• TO BE-proces in kaart brengen
• Hoe ga je een stap 'dieper' in documentatie?
• Hoe beschrijf je non-happy flows?
• Praktische tips voor implementatie en opvolging

5. CONTROL

• Verschil tussen doel van een proces en doel van een project
• Hoe maak je een doel SMART?
• Waar moet een KPI aan voldoen?
• Hoe kan je de status van een procesverbeterproject overzichtelijk delen?