INLEIDING

• Wat is BPM?
• Terminologie
• Typologie van processen

HOE…

• starten met een procesgerichte aanpak: 7 stappen
• processen identificeren en verbeteren
• een procesbeschrijving maken
• een flow chart tekenen (manueel en gebruik makend van een softwarepakket)
• procedures beschrijven
• rollen en verantwoordelijkheden bepalen
• kritieke prestatie indicatoren koppelen aan het proces
• risico’s beheren inherent aan het proces

WRAP UP

• De link met veranderingsmanagement
• Het persoonlijk actieplan

In deze training verwerf je de competenties om processen en procedures te beschrijven en om flow charts te tekenen. Het is een slim idee om als aanvulling eveneens de opleidingen Project Management en Change Management te volgen.