Souhaitez-vous en savoir plus sur la manière et les raisons de gérer les processus d’entreprise ? Vous cherchez une approche pour rendre votre organisation plus efficace et plus orientée vers le client ? Vous cherchez des méthodes et des techniques pour cartographier et améliorer les processus de manière structurée, illustrées par de nombreux exemples pratiques ? Souhaitez-vous mettre en pratique certaines techniques de base sur un cas concret, avec un retour d’information immédiat et des conseils et astuces ? Alors la formation “Amélioration des processus d’entreprise” est faite pour vous !

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Comprendre comment la gestion des processus “de bout en bout” contribue de manière significative à l’amélioration de la satisfaction des clients, à des pratiques de travail plus efficaces et à une meilleure collaboration entre les services.
• Comprendre les aspects de “gouvernance” lors de la mise en œuvre d’un cadre de gestion des processus
• Sélectionner la meilleure méthode d’amélioration des processus pour obtenir des résultats tangibles
• Comprendre comment une méthodologie d’amélioration des processus peut être mise en pratique
• Introduire des changements dans les processus sur la base d’une approche structurée
• Analyser l’impact et les conséquences des changements de processus sur le reste de l’organisation
• Définir des indicateurs de processus qui vous aideront à suivre la performance des processus.

Contenu

• Contexte et définitions autour de la gestion des processus d’entreprise (BPM)
• Aspects de gouvernance autour des projets d’amélioration des processus
• Méthodologies d’amélioration des processus (Redesign – Re-engineering – Problem Solving – …)
• Introduction à Lean Thinking et quelques techniques Lean typiques pour l’amélioration des processus
• Techniques d’analyse pour l’amélioration des processus
• Préparation de la mise en œuvre des changements de processus
• Mesure et suivi des indicateurs de processus (KPI)

Gestionnaires de processus Analystes business Analystes de l’information Chefs d’équipe et employés impliqués dans des projets BPM Gestionnaires de risques Auditeurs Responsables de la mise en place d’un environnement BPM