Technicien.ne Support Informatique Niveau 3

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 3 pour renforcer l’équipe de support avancé de l’un de nos partenaires. Vous serez la référence technique pour les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie, tout en garantissant la stabilité et la sécurité des environnements informatiques gérés.

• Assurer le support technique avancé (N3) à distance pour les infrastructures systèmes, réseaux, cloud et téléphonie.

• Prendre en charge les incidents escaladés depuis les niveaux 1 et 2, nécessitant une analyse détaillée et un diagnostic précis.

• Garantir la continuité de service et la performance des environnements clients.

• Résoudre des incidents liés à :

  • Windows Server

  • Serveurs physiques et virtualisés

  • Microsoft 365 (Exchange Online, Intune, SharePoint, …)

  • Réseaux complexes & firewalls

  • Active Directory (topologie, GPO avancées, structure)

  • Virtualisation (VMware, Hyper-V)

  • Problématiques de sécurité

  • Téléphonie IP

• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.

• Collaborer avec les experts internes sur certaines technologies pointues.

• Organiser, planifier et superviser les opérations de maintenance.

• Contribuer à la documentation technique (procédures, fiches, checklists, FAQ).

• Participer au partage des connaissances et à la montée en compétences des autres niveaux.

Systèmes

• Windows Server 2022/2025 (maîtrise avancée)

• Connaissances Linux = atout

• Active Directory (gestion et diagnostic avancé)

• PowerShell (bon niveau apprécié)

• Gestion avancée des baies de stockage

Virtualisation & Serveurs

• VMware / Hyper-V (gestion avancée)

Réseaux

• LAN/WAN, VLAN, routage (statique/dynamique), SD-WAN, QoS

• Concepts : Spanning Tree, NAC, 802.1x, micro-segmentation

• Services : DNS, DHCP

• Firewalls professionnels (type FortiGate, Zyxel)

• Switching (Aruba, FortiSwitch, Zyxel)

• Wi-Fi en environnement professionnel

Cloud & Téléphonie

• Microsoft 365 : Entra, Exchange Online, SharePoint, Intune

• VOIP (type 3CX)

• Bachelier en informatique ou expérience équivalente.

• Minimum 10 ans d’expérience en support IT ou rôle similaire.

• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes.

• Rigueur, méthodologie et respect des bonnes pratiques.

• Excellente communication, sens du service et orientation solutions.

• Capacité à travailler en autonomie et à prioriser efficacement.

• Travail en équipe, pédagogie et volonté de transmettre.

• Intérêt pour la veille technologique.