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Notre client est une société de services active sur le marché hypothécaire européen. Elle accompagne ses clients tout au long du processus hypothécaire.
PA SPOK - Supervisor Service Center
Description de la fonction
Encadrement & pilotage opérationnel
- Assurer un leadership coachant pour atteindre les objectifs du service et du département.
- Traduire la vision et les priorités de l’organisation en directives concrètes pour votre équipe.
- Superviser le fonctionnement opérationnel du Service Center en veillant à la qualité du travail et au respect des procédures.
- Planifier les ressources en fonction de la charge de travail et des périodes de forte activité.
- Organiser et suivre les activités quotidiennes afin de garantir une gestion correcte et efficiente des dossiers.
Développement & accompagnement
- Former, accompagner et soutenir les collaborateurs dans leur évolution.
- Réaliser des suivis qualité et ajuster les pratiques lorsque nécessaire.
- Mettre à jour et maintenir les fiches, procédures et accords internes.
Collaboration & orientation client
- Promouvoir une approche axée sur la qualité et la satisfaction des parties prenantes.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes telles que l’account management et les autres services opérationnels.
- Participer à des ateliers et projets liés à de nouveaux clients, produits ou processus.
Qualité, risques & reporting
- Effectuer des contrôles, assurer le respect des normes de qualité et encourager l’amélioration continue.
- Fournir des reportings fiables destinés au management.
- Identifier les risques opérationnels et mettre en place les mesures nécessaires pour les réduire.
Profil
- Expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement dynamique ou structuré par flux opérationnels.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec d’autres superviseurs.
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
- La connaissance du secteur est un atout mais n’est pas indispensable.
- Vous alliez empathie et assertivité, et êtes capable de prendre des décisions claires.
- Proactivité, orientation solutions et sens des responsabilités.
- Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente.
Offre
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De € 2.500 à € 3.300 par mois
- Une fonction variée à temps plein, avec beaucoup d’autonomie et d’opportunités de développement.
- Un environnement de travail collégial, professionnel et doté d’un bon équilibre vie privée/vie professionnelle.
- Un package salarial compétitif avec avantages extra-légaux.
- Des possibilités de formation, de télétravail et de participation à des projets enrichissants.