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Agent commercial Contact Center (Full-time)
Description de la fonction
Comment pouvez-vous faire la différence ?
En tant qu’« Agent commercial Contact Center», vous êtes responsable de soutenir nos clients à travers nos différents canaux, par téléphone, mail, chat ou médias sociaux. Vous êtes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous fournissez des informations sur les horaires et les tarifs, l'assistance à l'achat en ligne de produits et l'utilisation des distributeurs automatiques, la vente et l'après-vente de produits internationaux, l'information et l'assistance aux personnes à mobilité réduite et la réservation de voyages de groupe. En d’autres termes, vous aidez nos clients en leur fournissant des informations correctes.
Quel est votre rôle à la SNCB ?En tant qu’« Agent commercial Contact Center », vous aidez au mieux les clients avec le bon « Tone of Voice » :
- Vous entretenez et optimisez les relations avec les clients, les intermédiaires et les partenaires.
- Vous ne fournissez pas seulement un accueil commercial, vous vous occupez également du traitement administratif de la demande du client.
- Vous assurez le suivi de nos canaux de médias sociaux (Facebook et Twitter) selon la stratégie « Digital Communication » de la SNCB.
- Vous apportez des réponses aux questions et commentaires sur notre entreprise, adaptées aux possibilités et aux limites du canal des médias sociaux.
- Vous êtes responsable de signaler les commentaires / problèmes / compliments à un réseau interne de personnes de contact.
- Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'un certificat d'équivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la sélection.
- OU vous avez au moins 2 ans d'expérience récente dans un emploi de contact direct avec la clientèle (par exemple dans l'aviation, l'hôtellerie ou le tourisme).
- Vous vous exprimez parfaitement tant à l’oral qu’à l’écrit en Français.
- Vous avez une très bonne connaissance du Néerlandais.
- Une bonne connaissance de l'anglais et / ou de l'allemand est un atout.
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.
Qu'avons-nous à vous offrir ?- Un travail passionnant dans lequel vous apporterez une réelle plus-value à nos clients.
- De chouettes collègues engagés.
- De nombreuses opportunités d’apprentissage.
- Un contrat à durée indéterminée, un package salarial conforme au marché avec des avantages extra-légaux dont un abonnement de train pour le réseau belge.
Ça commence à vous démanger ? N’attendez plus pour postuler !
Où allez-vous travailler ?Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi, mais vous pourrez également travailler d’un bureau satellite à Mons et faire du télétravail.
Vous êtes prêt à travailler les jours ouvrables, week-ends et jours fériés (journées en alternance de 8 heures, au plus tôt à partir de 6h00 et au plus tard jusqu'à 22h00).
Nous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complète que possible du travail, de vos collègues et de notre entreprise. En fonction de cela, nous prévoyons différentes étapes durant lesquelles nous pouvons mutuellement apprendre à nous connaître.
- Vous pouvez postuler via notre site web.
- Nous lirons votre CV et votre lettre de motivation avec grand intérêt.
- Screening linguistique par téléphone.
- Si nous pensons que vous avez l’expérience et les compétences souhaitées, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne ainsi qu’un case study.
- Lors de l'entretien, nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation, vos compétences, votre expérience et votre vision de la fonction. Bien sûr, vous pouvez également nous passer sur le gril afin de savoir exactement ce que le travail implique.
Jobreq 52364 :
Sur la procédure de sélection :
François Patoux
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Sur le contenu de fonction :
Liesbeth Verpoort
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