Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Flandre orientale
Manager Contact Center
Description de la fonction
Functie
Voor een toonaangevende speler binnen de technische sector is Vivaldis op zoek naar een Manager Contact Center voor de regio Merelbeke en Oostende.
In deze rol geef je rechtstreeks leiding aan vier teamleaders en ben je eindverantwoordelijk voor een team van 25 medewerkers, actief binnen Customer Service en drie projectdiensten (Showrooms, Sanitair en HVAC). Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en speelt een sleutelrol in het realiseren van de commerciële doelstellingen van het Contact Center.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleaders en medewerkers
- Behalen van commerciële KPI’s en opvolgen van prestaties
- Ondersteunen bij complexe klantendossiers (prijszetting, technische vragen, dienstverlening, logistieke afstemming)
- Coördineren met Regio Manager en Logistiek Manager voor een optimale regionale werking
- Afstemmen van beleid met collega Contact Center Managers op nationaal niveau
- Optimaliseren van processen en actief meewerken aan projecten zoals:
- SAP-implementatie
- Power BI-rapportering
- E-commerce toepassingen
- Duurzaamheidsprojecten
- Meebouwen aan een langetermijnvisie en het uitdragen van het kwaliteitsbeleid
Je combineert strategisch inzicht met operationele betrokkenheid en zorgt ervoor dat je teams kwalitatieve service leveren én commerciële opportuniteiten benutten.
Profiele beschikt over:
- Ervaring in het aansturen van teams, bij voorkeur binnen een commerciële of technische omgeving
- Technische kennis van sanitair, HVAC en hernieuwbare energie
- Sterk commercieel inzicht en focus op klanttevredenheid
- Ervaring met procesoptimalisatie en change management
- Affiniteit met digitale tools en ERP-systemen (zoals SAP)
Daarnaast ben je:
- Een coachende leider met oog voor mensen én resultaten
- Diplomatisch en communicatief sterk, ook voor grotere groepen
- Flexibel en bereid om je te verplaatsen tussen Merelbeke, Oostende en regelmatig andere locaties
- Vlot tweetalig Nederlands en Frans
Je weet mensen te verbinden, denkt oplossingsgericht en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.
Wat je van ons krijgtVia Vivaldis krijg je de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een stabiele en innovatieve organisatie in volle ontwikkeling.
Je mag rekenen op:
- Een marktconforme verloning, aangevuld met extralegale voordelen
- Een verantwoordelijke managementfunctie met impact op regionaal én nationaal niveau
- De mogelijkheid om actief bij te dragen aan strategische projecten en digitalisering
- Een dynamische werkomgeving waar kwaliteit, innovatie en duurzaamheid centraal staan
- Professionele begeleiding en opvolging via Vivaldis
- Advies en ondersteuning in je verdere loopbaanontwikkeling
Ben jij klaar om jouw leiderschap en technische expertise in te zetten binnen een ambitieuze organisatie?
Solliciteer vandaag nog via Vivaldis. Wij begeleiden je graag naar deze volgende stap in je carrière.